中级经济师-旅游经济专业知识与实务_相关试题

下列各项不属于顾客需求结构的是( )。
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admin2013-11-14
490
从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指( )。
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720
对饭店服务质量最具权威的最终评估是( )。
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560
饭店服务质量管理必须以( )为中心。
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1030
要提高服务质量，就必须研究顺客的需求，并注意提供( )的服务。
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740
饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量( )所决定的。
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950
满足顾客物质消费需要的直接体现是( )。
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810
饭店服务最基本、最基础的质量特性是( )。
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280
关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是( )。
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540
下列各项属于质量管理体系的运行机制的构成环节的有( )。
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720
质量管理体系的建立主要包括的内容有( )。
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900
对审核来说，质量管理体系程序文件可作为( )的客观证据。
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840
饭店在编制质量管理体系文件时应考虑的特点有( )。
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820
1SO 9000：2000版的核心标准构成包括( )。
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870
饭店开展零缺陷管理工作，对其效果考核的标准包括( )。
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990
零缺陷管理工作程序的步骤包括( )。
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890
在拟定零缺陷管理方针时，一般要注意的问题有( )。
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710
饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度，其含义主要包括( )。
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admin2013-11-14
700
零缺陷管理法以“零缺陷”为管理目标，其最优的结果是( )。
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admin2013-11-14
960
关于PDCA管理法应注意的问题，下列说法正确的有( )。
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690