增长客户知识，使零散的客户知识系统化，并可被有效应用的先决条件是指 ( )

admin2020-09-10 71

问题增长客户知识，使零散的客户知识系统化，并可被有效应用的先决条件是指 ( )

选项 A、客户信息共享
B、客户信息合并
C、业务流
D、电子商务网站

答案B

解析客户信息合并是指建立包含诸如联系记录、购买记录、投诉记录、服务记录等企业所掌握的客户所有信息的资料库。这是实现企业范围内对客户信息共享的基础，也是增长客户知识，使零散的客户知识系统化，并可被有效应用的先决条件。

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