软考高级_相关试题

IT服务营销过程共分四个阶段，下面______不属于这四个阶段的内容。
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admin2019-2-25
880
IT服务营销中，供应商关系的管理是一项重要工作，其活动包括了：①供应商间的协调、②支持合同管理、③供应商的选择／推荐、④供应商审核及管理，⑤争议处理。按照活动的规律，其正确顺序是______。
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admin2019-2-25
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IT服务风险管理中，风险的监控是指跟踪已识别的危险，检测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的有效性。风险监控是整个生命周期中一个持续进行的过程。下面______不是风险监控的基本方法。
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IT服务风险管理中，对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中，通常会采用文档评审、信息收集技术、检查表、分析假设和图解技术。下面______选项不属于信息收集技术。
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常见的运维质量实施和检查活动包括______。 ①内审 ②管理评审 ③进行满意度调查 ④质量文化培训
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IT运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无形性、不可分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列______不属于安
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服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面______选项包括了正确的三种类型。
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随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不问断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。持续改进方法的过程中包括了下面7个阶段(①，②，…，⑥，⑦未按顺序排列)： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略／策
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在资源要素管理中，工具管理是其一项主要管理内容，其中工具的基本运营管理中不包括下面选项中的______。
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在资源要素管理中，涉及多种资源类别，下面______不属于资源要素管理类别。
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在人员要素管理中，人员要素风险控制涉及许多内容，下面______不是服务运营管理中的人员要素风险控制项。
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对问题管理描述正确的是______。
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IT服务部属实施计划阶段的主要活动，包括：计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流，了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间、培训内容，同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑。”应属于______活动。
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技术手册发布流程为：______。
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知识转移是技术部署的重要环节，完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括______。
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以下不属于服务设计关键成功因素的是______。
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IT服务目录的设计一般按照：“______”的步骤进行。 ①服务分类与编码 ②确定小组成员 ③服务详细描述 ④评审及发布服务目录 ⑤列举服务清单 ⑥完成服务目录
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以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是______。
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以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是______。
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______是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。
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