以下不属于服务设计关键成功因素的是______。

admin2019-02-25 59

问题以下不属于服务设计关键成功因素的是______。

选项 A、获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
B、备件管理规范与SAL中的条款相一致
C、服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
D、及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置

答案A

解析本题考查IT服务规划设计方面的知识。
服务设计关键成功因素有如下6个方面：
服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具。
服务台的职能明确、服务过程规范。
备件管理规范与SAL中的条款相一致。
有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率，提前做好预防工作。
及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置。
如备件库由第三方提供，第三方的支持服务级别充分满足服务需求。

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系统规划与管理师上午综合知识考试

软考高级

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LastThursday,theFrenchSenatepassedadigitalservicestax,whichwouldimposeanentirelynewtaxonlargemultinationalst

TheInternetaffordsanonymitytoitsusers,ablessingtoprivacyandfreedomofspeech.Butthatveryanonymityisalsobehind

已知一台计算机的IP地址是192.168.1.159，通过“我的电脑”窗口的地址栏访问该计算机。

在“受信任的站点”的区域的安全级别设置为中级。

设置TCP/IP属性的备用DNS服务器地址202.112.88.31。

将CuteFTP站点管理器中的普通FTP站点文件夹下标识名为Internet的站点，设置成【使用全局设置】来检查下载时文件大小。

在写字板文件中插入一个Word文档对象，内容为"祝你取得成功！"。保存在C盘下。

Excel的主要功能有()。A．电子表格，文字处理，数据库B．电子表格，图表，数据库C．电子表格，工作簿，数据库D．工作表，工作簿，图表

利用IF函数，将工作表内每月销售总额大于1500的月份的总评显示为超额，否则什么都不显示。

A、五级B、四级C、三级D、二级E、一级按控制的时间不同，控制可以分为

最常见的子宫肌瘤是

A、306nmB、254nmC、200nmD、400nmE、225nm紫外分光光度法测定盐酸氯丙嗪片剂的波长为（　　）。

咨询工程师在工程项目招标投标阶段的下述工作中，正确的先后顺序是()①编制评标办法和标准；②审查投标人的资格预审申请书；③组织开标；④组织投标人踏勘现场；⑤召开答疑会。

申报日期栏应填：数量及单位栏应填：

不违反法律或社会公共利益，作为民事法律行为成立的条件主要是指()。

导游人员在导游活动时未携带正规接待计划的，扣除()分分值。

下列不属于心理学效应的是()。

请选出正确答案。例如：她很活泼，说话很有趣，总能给我们带来快乐，我们都很喜欢和她在一起。★她是个什么样的人?A幽默√B马虎C骄傲D害羞除夕夜，中国人在半夜12点放完鞭炮之后，北方人习惯吃饺子，而南方人习惯吃

以下不属于服务设计关键成功因素的是______。

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TheInternetaffordsanonymitytoitsusers,ablessingtoprivacyandfreedomofspeech.Butthatveryanonymityisalsobehind

已知一台计算机的IP地址是192.168.1.159，通过“我的电脑”窗口的地址栏访问该计算机。

在“受信任的站点”的区域的安全级别设置为中级。

设置TCP/IP属性的备用DNS服务器地址202.112.88.31。

将CuteFTP站点管理器中的普通FTP站点文件夹下标识名为Internet的站点，设置成【使用全局设置】来检查下载时文件大小。

在写字板文件中插入一个Word文档对象，内容为"祝你取得成功！"。保存在C盘下。

Excel的主要功能有()。A．电子表格，文字处理，数据库B．电子表格，图表，数据库C．电子表格，工作簿，数据库D．工作表，工作簿，图表

利用IF函数，将工作表内每月销售总额大于1500的月份的总评显示为超额，否则什么都不显示。

A、五级B、四级C、三级D、二级E、一级按控制的时间不同，控制可以分为

最常见的子宫肌瘤是

A、306nmB、254nmC、200nmD、400nmE、225nm紫外分光光度法测定盐酸氯丙嗪片剂的波长为（ ）。

咨询工程师在工程项目招标投标阶段的下述工作中，正确的先后顺序是()①编制评标办法和标准；②审查投标人的资格预审申请书；③组织开标；④组织投标人踏勘现场；⑤召开答疑会。

申报日期栏应填：数量及单位栏应填：

不违反法律或社会公共利益，作为民事法律行为成立的条件主要是指()。

导游人员在导游活动时未携带正规接待计划的，扣除()分分值。

下列不属于心理学效应的是()。

请选出正确答案。例如：她很活泼，说话很有趣，总能给我们带来快乐，我们都很喜欢和她在一起。★她是个什么样的人?A幽默√B马虎C骄傲D害羞除夕夜，中国人在半夜12点放完鞭炮之后，北方人习惯吃饺子，而南方人习惯吃

A、306nmB、254nmC、200nmD、400nmE、225nm紫外分光光度法测定盐酸氯丙嗪片剂的波长为（　　）。