对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

admin2021-02-22 67

问题对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

选项 A、投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
B、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
C、对原银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
D、银行接到大规模投诉，应当及时向原银监会或其派出机构报告

答案B

解析重大投诉处理的相关要点有：
①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和原银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。
②对政府有关部门、人大、政协部门、原银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向原银监会或其派出机构报告。选项B属于一般性投诉处理的相关要点。

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对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

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零息债券的价格反映了远期利率，具体如表5—10所示。除了零息债券，刘女士还购买了一种3年期的债券，面值1000元，每年付息60元。根据以上材料回答问题。根据预期假定，该债券的预期可实现的复利收益率是()。

()是指证券组合实现的收益与根据资本资产定价模型得出的理论收益之间的差异。

某零息债券还剩3．5年到期，面值100元，目前市场交易价格为86元，则其到期收益率为()。

中小企业的融资需求特点不包括()。

下列说法正确的是()。

购买、翻建、建造、大修自住房的、离退休的、完全丧失劳动能力与单位终止劳动关系的、出境定居的、偿还购房贷款本息的、房租超出家庭工资收入规定比例的情况，都可以提取职工住房公积金账户内的存储余额。()

在金融产品的偏好上，中小企业主的特征不同，产品选择也不同。一般而言，企业主导型更倚重金融产品的定制和丰富性：从投资咨询的偏好来说业余投资爱好者对于投资咨询有更高的要求。()

我国的教育贷款政策主要分为学校学生贷款、国家助学贷款和一般性商业助学贷款。下列关于学生贷款的说法，错误的是()。

如今，随着金融产品的创新和丰富，退休规划可以选择更多的理财工具。下列不属于退休养老金的主要投资方式的是()。

下列哪一种感觉属于内部感觉()。

Whyaresomanypeoplesoafraidoffailure?Quitesimplybecausenoonetellsushowtofailsothatfailurebecomesanexperie

(　　)不得用作路基填料。

英译汉：“Customs　Entry”，正确的翻译为(　　)。

在教师职业的()，学校对教师的需求开始从量的满足向质的提高方面转化。

明金之间的()打破了努尔哈赤起兵以来战无不胜的神话。

设f(x)在x=a处连续，且=2，则f(x)在x=a处

设f(x)在[0,1]上连续，f(0)=0,∫01f(x)dx=0,证明：存在ξ∈(0,1)，使得∫0ξf(x)dx=ξf(ξ).

对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

零息债券的价格反映了远期利率，具体如表5—10所示。除了零息债券，刘女士还购买了一种3年期的债券，面值1000元，每年付息60元。根据以上材料回答问题。根据预期假定，该债券的预期可实现的复利收益率是()。

()是指证券组合实现的收益与根据资本资产定价模型得出的理论收益之间的差异。

某零息债券还剩3．5年到期，面值100元，目前市场交易价格为86元，则其到期收益率为()。

中小企业的融资需求特点不包括()。

下列说法正确的是()。

购买、翻建、建造、大修自住房的、离退休的、完全丧失劳动能力与单位终止劳动关系的、出境定居的、偿还购房贷款本息的、房租超出家庭工资收入规定比例的情况，都可以提取职工住房公积金账户内的存储余额。()

在金融产品的偏好上，中小企业主的特征不同，产品选择也不同。一般而言，企业主导型更倚重金融产品的定制和丰富性：从投资咨询的偏好来说业余投资爱好者对于投资咨询有更高的要求。()

我国的教育贷款政策主要分为学校学生贷款、国家助学贷款和一般性商业助学贷款。下列关于学生贷款的说法，错误的是()。

如今，随着金融产品的创新和丰富，退休规划可以选择更多的理财工具。下列不属于退休养老金的主要投资方式的是()。

下列哪一种感觉属于内部感觉()。

Whyaresomanypeoplesoafraidoffailure?Quitesimplybecausenoonetellsushowtofailsothatfailurebecomesanexperie

( )不得用作路基填料。

英译汉：“Customs Entry”，正确的翻译为( )。

在教师职业的()，学校对教师的需求开始从量的满足向质的提高方面转化。

明金之间的()打破了努尔哈赤起兵以来战无不胜的神话。

设f(x)在x=a处连续，且=2，则f(x)在x=a处

设f(x)在[0,1]上连续，f(0)=0,∫01f(x)dx=0,证明：存在ξ∈(0,1)，使得∫0ξf(x)dx=ξf(ξ).

(　　)不得用作路基填料。

英译汉：“Customs　Entry”，正确的翻译为(　　)。