某公司为整车厂提供配套的真皮座椅，在安装过程中经常出现座椅局部起皱的现象。为此，公司成立了QC组解决这个问题。由于该问题的形成与皮质的好坏、皮料的裁剪和缝纫、海绵芯的形状与尺寸、安装人员的技能等众多因素有关，因此小组的工作划分为调查收集现场数据、分析主要原

admin2012-07-06 65

问题某公司为整车厂提供配套的真皮座椅，在安装过程中经常出现座椅局部起皱的现象。为此，公司成立了QC组解决这个问题。由于该问题的形成与皮质的好坏、皮料的裁剪和缝纫、海绵芯的形状与尺寸、安装人员的技能等众多因素有关，因此小组的工作划分为调查收集现场数据、分析主要原因、提出改进对策三个阶段进行。
在调查收集数据阶段，以下做法和观点正确的是( )。

选项 A、利用调查表调查起皱的情况
B、在收集数据过程中运用分层的思想能够帮助查找原因
C、统计不同操作人员的缺陷次数以落实质量责任，为质量奖惩提供依据
D、由于皮料、海绵芯等都是经检验合格的，所以不必收集数据就可以肯定安装人员的技能较差是主要原因

答案A,B

解析成立QC调查小组的目的是分析引起座椅局部起皱的原因，而不是为了奖惩。不同特性的面料可能起皱的原因是不同的，即使面料合格也应该调查。故答案为选项AB。

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