关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是( )。

admin2013-11-14 66

问题关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是( )。

选项 A、服务补救包括发现服务失误、分析失误、解决失误等措施和步骤
B、饭店服务补救机制是一个完整的系统，由服务预应系统、反应系统和学习系统三个部分组成
C、反应系统是指一种质量缺陷纠正机制
D、预应系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因，避免相同的服务缺陷再次发生

答案D

解析 D项，学习系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因，从服务补救中学习，避免相同的服务缺陷再次发生。预应系统是通过质量信息反馈，总结以往服务失误的经验教训，在顾客尚未形成：不满意或出现服务失误结果之前就采取一定的措施进行及时的补救，是防止服务失误以及不断自我改进的系统。预应系统通过对各种服务质量的现场记录、检查和控制信息等进行收集整理，有效识别服务质量缺陷、制定服务补救计划和预防措施。

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关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是( )。

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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

无权代理的构成要件包括()。

短期目标是指在短期内，一般()年左右就可以实现的目标。

下列关于福费廷业务的特点，说法错误的是()。

在财政转移支付制度设计上，必须考虑区域间和城乡间的发展差距，这体现了公共财政()的特征

下列各项，属于房地产项目环境敏感区的有()。

零缺陷管理工作程序的步骤包括()。

评价一项旅游资源的开发价值，主要取决于()。

二尖瓣狭窄患者早期大咯血的原因是

男性，45岁，近期常感胸部不适，与活动关系不大，每次持续2小时左右，服用硝酸甘油后30分钟左右缓解，心电图示胸前导联普遍的ST段抬高0.2mV左右，T波直立而两肢对称，QT间期0.20秒，患者最可能的诊断应该是

有毒的药物有()

Ⅱ型超敏反应性疾病包括()。

建筑系数是衡量项目总平面布置水平的重要指标。就一般工业项目而言，其建筑系数应不低于（）。

辅助法下沉施工中，沉井外壁采用阶梯形以减少下沉摩擦阻力时，在井外壁与土体之间应有专人随时用黄砂均匀灌入，四周灌入黄砂的高差不应超过()mm。

欧美现代学制最早出现在欧洲，德国等欧洲国家的学制属于()。

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在财政转移支付制度设计上，必须考虑区域间和城乡间的发展差距，这体现了公共财政()的特征

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男性，45岁，近期常感胸部不适，与活动关系不大，每次持续2小时左右，服用硝酸甘油后30分钟左右缓解，心电图示胸前导联普遍的ST段抬高0.2mV左右，T波直立而两肢对称，QT间期0.20秒，患者最可能的诊断应该是

有毒的药物有()

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辅助法下沉施工中，沉井外壁采用阶梯形以减少下沉摩擦阻力时，在井外壁与土体之间应有专人随时用黄砂均匀灌入，四周灌入黄砂的高差不应超过()mm。

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