银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

admin2022-04-12 81

问题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、如果认为投诉无理，则拒绝答复

答案A,B,C,D

解析

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本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

巴塞尔委员会在开展工作中遵循的基本原则有()。

骗取贷款、票据承兑、金融票证罪与贷款诈骗罪的区别不包括()。

()是指单位类客户在商业银行开立结算账户，办理不规定存期、可随时转账、存取的存款类型。

没有权限的人擅自改变票据数额的行为是()。

下列取款方式是到期一次支取本息的有()。

银行最重要的无形资产是()。

银行业自律组织对会员的日常业务活动进行监管的内容不包括()。

《反泡沫公司法》的颁布标志着世界金融史上政府实施金融监管的正式开始。()

下列不属于中国进出口银行主要职责的是()。

商业银行的中间业务相对于其他业务而言，具有以下特点()。

火灾报警控制器的开机工作状态是指火灾报警控制器主电源电源开关处于接通，备用电源电源开关处于关闭的工作状态。()

湿邪的性质和致病特征是(　　)

尿沉渣检查中对肾盂肾炎的诊断最有价值的是

下列不具有健脾祛湿作用的药物是

以下项目中，应当《按照环境影响评价公众参与暂行办法》的规定，在环评过程中严格实施公众参与的是()。

下列项目中，属于进口关税完税价格组成部分的是()。

一般认为，态度和品德的形成过程经历如下阶段()。

教师用红笔批改作业以引起学生的注意是利用刺激物的()

常常用来衡量一个班级集体成功与否的重要标志是()。

根据下面材料回答题。下列关于2013年全国中高等学校在校生状况的表述，正确的是()。

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

巴塞尔委员会在开展工作中遵循的基本原则有()。

骗取贷款、票据承兑、金融票证罪与贷款诈骗罪的区别不包括()。

()是指单位类客户在商业银行开立结算账户，办理不规定存期、可随时转账、存取的存款类型。

没有权限的人擅自改变票据数额的行为是()。

下列取款方式是到期一次支取本息的有()。

银行最重要的无形资产是()。

银行业自律组织对会员的日常业务活动进行监管的内容不包括()。

《反泡沫公司法》的颁布标志着世界金融史上政府实施金融监管的正式开始。()

下列不属于中国进出口银行主要职责的是()。

商业银行的中间业务相对于其他业务而言，具有以下特点()。

火灾报警控制器的开机工作状态是指火灾报警控制器主电源电源开关处于接通，备用电源电源开关处于关闭的工作状态。()

湿邪的性质和致病特征是( )

尿沉渣检查中对肾盂肾炎的诊断最有价值的是

下列不具有健脾祛湿作用的药物是

以下项目中，应当《按照环境影响评价公众参与暂行办法》的规定，在环评过程中严格实施公众参与的是()。

下列项目中，属于进口关税完税价格组成部分的是()。

一般认为，态度和品德的形成过程经历如下阶段()。

教师用红笔批改作业以引起学生的注意是利用刺激物的()

常常用来衡量一个班级集体成功与否的重要标志是()。

根据下面材料回答题。下列关于2013年全国中高等学校在校生状况的表述，正确的是()。

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

湿邪的性质和致病特征是(　　)