银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

admin2022-04-12 64

问题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、如果认为投诉无理，则拒绝答复

答案A,B,C,D

解析

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本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

下列关于区域发展分析的说法有误的有()。

()对整个集团范围公司治理的稳健性负总体责任。

中央银行是政府的银行的职能不包括()。

财务公司主要是为集团内部成员单位提供财务管理服务。()

撤回要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。()

下列不属于证券期货类金融机构的是()。

下列不属于中国农业发展银行主要职责的是()。

商业银行不得擅自停止营业或者缩短营业时间。()

中央银行在运用货币政策进行金融宏观调控时，主要是通过调控()来影响社会经济活动。

商业银行的中间业务相对于其他业务而言，具有以下特点()。

反诉提出的时间为()

成人“无尿”指的是24h尿量少于

患儿，8个月，发热惊厥3天，诊为化脓性脑膜炎，下述处理不当的是

已注册的监理工程师不得以个人名义从事监理业务。()

下列银行业从业人员的行为中，没有违反《银行业从业人员职业操守》中“同业竞争”有关规定的是()。

个人独资企业和合伙企业的经营所得要缴纳企业所得税，并对投资者个人取得的生产经营所得征收个人所得税。()

德育过程是一个不断反复、螺旋式逐步提高的过程。因此德育过程必须反复抓、抓反复。这里所依据的德育规律是()。

We’rehappytoreportthatbusinessisboomingthisyear.

西周学校以“六艺”为课程，根据程度分别安排在小学或大学学习，其中被称为“小艺”，安排在小学学习的是()。

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

下列关于区域发展分析的说法有误的有()。

()对整个集团范围公司治理的稳健性负总体责任。

中央银行是政府的银行的职能不包括()。

财务公司主要是为集团内部成员单位提供财务管理服务。()

撤回要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。()

下列不属于证券期货类金融机构的是()。

下列不属于中国农业发展银行主要职责的是()。

商业银行不得擅自停止营业或者缩短营业时间。()

中央银行在运用货币政策进行金融宏观调控时，主要是通过调控()来影响社会经济活动。

商业银行的中间业务相对于其他业务而言，具有以下特点()。

反诉提出的时间为()

成人“无尿”指的是24h尿量少于

患儿，8个月，发热惊厥3天，诊为化脓性脑膜炎，下述处理不当的是

已注册的监理工程师不得以个人名义从事监理业务。()

下列银行业从业人员的行为中，没有违反《银行业从业人员职业操守》中“同业竞争”有关规定的是()。

个人独资企业和合伙企业的经营所得要缴纳企业所得税，并对投资者个人取得的生产经营所得征收个人所得税。()

德育过程是一个不断反复、螺旋式逐步提高的过程。因此德育过程必须反复抓、抓反复。这里所依据的德育规律是()。

We’rehappytoreportthatbusinessisboomingthisyear.

西周学校以“六艺”为课程，根据程度分别安排在小学或大学学习，其中被称为“小艺”，安排在小学学习的是()。

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。