首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识: 顾客满意度的测评指标必须是________。
某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识: 顾客满意度的测评指标必须是________。
admin
2011-04-25
60
问题
某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识:
顾客满意度的测评指标必须是________。
选项
A、绩效指标必须是重要的
B、绩效指标必须是企业定义的
C、绩效指标必须是具体的和可测量的
D、绩效指标必须是企业可控制的
答案
A,C,D
解析
顾客满意度的测评指标必须是:第一,绩效指标必须是重要的;第二,绩效指标必须是能够控制;第三,绩效指标必须是具体的和可测量的。这些指标应由顾客定义并且企业是可控制的。
转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/NT6S777K
本试题收录于:
中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0
中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
招聘的组织实施的第一步是()。
()是做好物业管理服务工作的一个必要条件,也是物业管理企业的一项基本功。
两个或两个以上的人交流信息、观点和理解的过程为()。
简述新建物业承接查验与物业管理机构更迭时承接查验的区别。
直接材料费包括物业各项管理企业在物业各项管理活动中直接消耗的()。①辅助材料费用;②燃料和动力费用;③构配件费用;④零件费用;⑤低值易耗品费用;⑥包装物费用;
业主委员会与物业管理公司依法签订的《物业服务合同》生效,但业主缴纳物业管理服务费用时有确切证据证明该物业管理公司经营状况严重恶化。根据《中华人民共和国合同法》的规定,业主可采取的措施是()。
2014年5月10日夜晚,张某搭乘电梯回家,电梯刚开始运行正常,可快到达4楼时,突然失去控制坠落到了1楼,张某当场昏迷过去。1个小时以后,张某被人发现,才被送往附近医院救治。由于出现了头晕、吐血的症状,医院诊断为应急性胃溃疡并内出血。【问题】
某日,高层住宅小区A区消防监控室的新来监控员王某正在值班。突然,他看到火灾报警控制器上出现了急促的火警报警,王某正打算查看一下,但就在这时透过监控室的窗户,王某仿佛看见许多人匆匆跑出大厦,其中混杂着人声。于是,王某来不及多想,拿起消防值班电话直接拨打了“1
通常调幅信号比调频信号对功率放大器的线性指标要求更严格。()
通信企业通过充话费送流量的方式,鼓励顾客使用通信服务,该种方式属于促销组合中的()。
随机试题
解释下列句中加着重号的词。然則反古者未必可非,循禮者未足多是也。
记忆的内容,因消退原因,完全不能再认或回忆叫()
患者,男性,72岁。失眠3年,需要长期口服镇静安眠药才能维持睡眠。服用巴比妥类药物后,次晨头晕思睡及定向障碍属于药物的
关于处方下列叙述正确的是
号称“杭州古树第一号”的银杏树在()。
【2014年河南洛阳.多选】下列哪些因素是影响人的全面发展的社会历史条件()。
在Word扣,若处于插入状态,输入的文本()。
中国:越南:老挝
下列犯罪中,属于特殊犯罪主体的是()。
[*]
最新回复
(
0
)