简述服务质量的特征。

admin2018-07-11 67

问题简述服务质量的特征。

选项

答案(1)服务质量是一种主观感知质量。 (2)服务质量是一种互动质量。 (3)服务过程质量在服务质量构成中有重要地位。 (4)服务质量的度量方法不同于制造业所采用的方法。

解析

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企业管理概论

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