客户分析是客户关系管理的重要功能之一，客户分析系统不包括( )。[2006年考试真题]

admin2013-05-21 39

问题客户分析是客户关系管理的重要功能之一，客户分析系统不包括( )。[2006年考试真题]

选项 A、客户联系时机优化分析
B、市场活动影响分析
C、客户分类分析
D、客户服务分析

答案D

解析客户分析系统一般包括客户分类分析、市场活动影响分析、客户联系时机优化分析以及交叉销售与增量销售分析、因此，本题的正确答案为D。

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