在执行公务的过程中。你的同事和群众发生了冲突。领导让你去解决，你会怎么处理?

admin2018-07-30 64

问题在执行公务的过程中。你的同事和群众发生了冲突。领导让你去解决，你会怎么处理?

选项

答案作为公职人员，应该切实运用好手中的权力，为人民群众解忧愁、办实事。在服务过程中，与群众发生冲突不仅影响工作的开展，而且严重损害了单位形象。遇到题目中的情况．我将重点从以下几个方面进行处理：首先，赶到冲突现场，了解冲突原因。立即拉开双方，安抚双方的情绪，作为公职人员是为人民群众提供服务的，不管发生什么都不应该和群众发生冲突．因此，我会主动向群众道歉，希望群众能够谅解。其次，分别与同事和群众沟通，详细了解冲突原因。我会先与群众进行沟通，询问发生争执的原因。如果是因为同事对我们单位的工作流程和工作内容解释不清，造成群众的不理解而产生冲突，那么我会认真细致地在了解群众利益诉求的情况下向群众解释，直至消除误解。如果是因为同事与群众沟通过程中态度不够端正，存在应付傲慢的情绪，那么我将再次向群众道歉，并向群众表明该同事将受到相应的处理，请求群众的谅解。之后，我会帮助群众准备相应的材料，办理相关手续。直至彻底解决该名群众的诉求。再次，做好与同事的沟通工作。从同事口中证实事情发生的经过，对其当时的举动表示理解．但是指出同事这样的行为确实存在不当之处。公职人员和群众发生正面冲突，于情．与我们为人民服务的工作性质相背离；于理，违反了单位的相关规定。所以，我们作为一线的服务人员．在与群众沟通时一定要讲究方式方法，注意说话的措辞用句，避免出现言语不当引起冲突的行为。最后，汇报处理结果。待将整个事情处理完毕后，及时向领导汇报冲突原因、处理过程以及处理结果。同时，这件事情的发生，也反映出我单位工作人员服务意识不足的现状。我会向领导建议，在单位举行一次培训活动．提高全体员工的业务能力，增强服务意识和责任意识，以避免发生类似事件。

解析

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/DFXl777K

本试题收录于：面试题库公安招警分类

面试

公安招警

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在执行公务的过程中。你的同事和群众发生了冲突。领导让你去解决，你会怎么处理?

面试

公安招警

《公安机关人民警察辞退办法》第六条专门规定了人民警察不得辞退的条件，即：(1)()：(2)患严重疾病或者负伤正在进行治疗的；(3)在孕期、产期或者哺乳期内的。

李道德是某历史学教授，为因组织淫秽表演而被起诉的弟弟担任辩护人。他在法庭上依据自己对刑法某条款的理解所发表的辩护意见属于()。(2017年辽宁．单选8)

2018年5月31日，公安部举行党委中心组学习(扩大)会议，深入学习贯彻习近平总书记关于国家总体安全观的重大战略思想。下列对于坚持国家总体安全观的理解正确的是()。(2018年四川．单选3)

简述法约尔确定的所有工业企业中的六大类企业经营活动。

化学结构如下的药物为

A．碘试验B．妇利三合诊检查C．子宫颈刮片细胞学检查D．阴道镜检查E．宫颈活组织检查确定宫颈癌临床分期的必要检查是

消防安全处有无行政处罚的主体资格?为什么?据查，扣留张永平消防安全合格许可证的法律依据是该省人大常委会通过的一个立法文件，则该扣留行为是否合法?为什么?

不论是商品数量还是商品价格的变化都会引起实际国内生产总值或国民生产总值的变化。()

社区团体和组织的维持与发展应做的工作包括()。

时下“大师"，明星闪耀，却，真假难辨。有的靠假造学历，伪造历史，抄袭剽窃和自我炒作，混迹文坛；有的以“大师”“泰斗”自居，靠蛮横扯旗称霸。依次填入划横线部分最恰当的一项是()。

关于新修订的《行政诉讼法》的相关规定，下列说法错误的是()。

某商品2007年比2006年涨价5%，2008年比2007年降价10%，2009年比2008年降价5%，2010年比2009年涨价10%。那么2010年与2006年相比是涨价还是降价?涨价或降价的百分比是多少?()(保留小数点后两位)

设函数f(x)在[a，+∞)上连续，f’’(x)在(a，+∞)内存在且大于零．记F(x)=．证明：F(x)在(a，+∞)内单调增加．

在执行公务的过程中。你的同事和群众发生了冲突。领导让你去解决，你会怎么处理?

面试

公安招警

《公安机关人民警察辞退办法》第六条专门规定了人民警察不得辞退的条件，即：(1)()：(2)患严重疾病或者负伤正在进行治疗的；(3)在孕期、产期或者哺乳期内的。

李道德是某历史学教授，为因组织淫秽表演而被起诉的弟弟担任辩护人。他在法庭上依据自己对刑法某条款的理解所发表的辩护意见属于()。(2017年辽宁．单选8)

2018年5月31日，公安部举行党委中心组学习(扩大)会议，深入学习贯彻习近平总书记关于国家总体安全观的重大战略思想。下列对于坚持国家总体安全观的理解正确的是()。(2018年四川．单选3)

简述法约尔确定的所有工业企业中的六大类企业经营活动。

化学结构如下的药物为

A．碘试验B．妇利三合诊检查C．子宫颈刮片细胞学检查D．阴道镜检查E．宫颈活组织检查确定宫颈癌临床分期的必要检查是

消防安全处有无行政处罚的主体资格?为什么?据查，扣留张永平消防安全合格许可证的法律依据是该省人大常委会通过的一个立法文件，则该扣留行为是否合法?为什么?

不论是商品数量还是商品价格的变化都会引起实际国内生产总值或国民生产总值的变化。()

社区团体和组织的维持与发展应做的工作包括()。

时下“大师"________，明星闪耀，却________，真假难辨。有的靠假造学历，伪造历史，抄袭剽窃和自我炒作，混迹文坛；有的以“大师”“泰斗”自居，靠蛮横扯旗称霸。依次填入划横线部分最恰当的一项是()。

关于新修订的《行政诉讼法》的相关规定，下列说法错误的是()。

某商品2007年比2006年涨价5%，2008年比2007年降价10%，2009年比2008年降价5%，2010年比2009年涨价10%。那么2010年与2006年相比是涨价还是降价?涨价或降价的百分比是多少?()(保留小数点后两位)

设函数f(x)在[a，+∞)上连续，f’’(x)在(a，+∞)内存在且大于零．记F(x)=．证明：F(x)在(a，+∞)内单调增加．

时下“大师"，明星闪耀，却，真假难辨。有的靠假造学历，伪造历史，抄袭剽窃和自我炒作，混迹文坛；有的以“大师”“泰斗”自居，靠蛮横扯旗称霸。依次填入划横线部分最恰当的一项是()。