顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。

admin2013-08-26 72

问题顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。

选项 A、产品的质量
B、顾客的预期
C、理想的产品或服务
D、理想产品的价格
E、竞争品牌的产品或服务

答案B,C,E

解析社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较。顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，这些参照物包括顾客的预期、理想的产品或服务、竞争品牌的产品或服务。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/1w6S777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

下图为STM-N的帧结构，请填入相应的字句

根据ITU-T相关标准建议，DWDM系统的不同波长信号的频率间隔应为200GHz的整数倍。()

微波通信系统的分集接收有三种信号合成的方法，请列举并简单描述这三种方法。

新产品投放市场时定高价，尽快地收回投资，并获得相当的利润，该定价方法为渗透定价。()

顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)满意。()

企业为了适应未来环境变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性谋划是_________战略。

由于通信活动的特殊性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。()

实验法是企业进行第一手资料调查的方法之一。()

顾客让渡价值是_与_之差。

下列可标记自然杀伤细胞的是

资产负债率是反映企业长期偿债能力的指标，因此从企业角度来说这个指标愈小愈好。

根据有关规定，上市公司独立董事在经公司全体独立董事1／2以上同意后，可以行使的职权有()。(2002年试题)

公文的传阅是指在机关领导人或部门负责人之间组织公文传递，让他们轮流看一份公文。下列关于公文传阅的注意事项中，说法错误的是()。

社会政治结构的核心问题是军队。（）

政府宏观经济调控的基本原则是()。

定金是指合同当事人为了确保合同的履行，依据法律规定或者当事人双方的约定，由当事人一方在合同订立时，或订立后、履行前，按合同标的额的一定比例，预先给付对方当事人的金钱或其他代替物。以下属于定金的是()。

“教学活动的每个步骤、每个环节都将受到教学设计方案的约束和控制”说明教学设计具有()。

ISO／IEC2000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包括()过程。

Whenmanycollegestudentsgettheircurriculum,theywouldfindthattheydonotonlyhavethecoursestheyarerequiredtotak

顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

下图为STM-N的帧结构，请填入相应的字句

根据ITU-T相关标准建议，DWDM系统的不同波长信号的频率间隔应为200GHz的整数倍。()

微波通信系统的分集接收有三种信号合成的方法，请列举并简单描述这三种方法。

新产品投放市场时定高价，尽快地收回投资，并获得相当的利润，该定价方法为渗透定价。()

顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)满意。()

企业为了适应未来环境变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性谋划是_________战略。

由于通信活动的特殊性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。()

实验法是企业进行第一手资料调查的方法之一。()

顾客让渡价值是_________与_________之差。

下列可标记自然杀伤细胞的是

资产负债率是反映企业长期偿债能力的指标，因此从企业角度来说这个指标愈小愈好。

根据有关规定，上市公司独立董事在经公司全体独立董事1／2以上同意后，可以行使的职权有()。(2002年试题)

公文的传阅是指在机关领导人或部门负责人之间组织公文传递，让他们轮流看一份公文。下列关于公文传阅的注意事项中，说法错误的是()。

社会政治结构的核心问题是军队。（）

政府宏观经济调控的基本原则是()。

定金是指合同当事人为了确保合同的履行，依据法律规定或者当事人双方的约定，由当事人一方在合同订立时，或订立后、履行前，按合同标的额的一定比例，预先给付对方当事人的金钱或其他代替物。以下属于定金的是()。

“教学活动的每个步骤、每个环节都将受到教学设计方案的约束和控制”说明教学设计具有()。

ISO／IEC2000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包括()过程。

Whenmanycollegestudentsgettheircurriculum,theywouldfindthattheydonotonlyhavethecoursestheyarerequiredtotak

顾客让渡价值是_与_之差。