顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)满意。 ( )

admin2017-11-09 89

问题顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)满意。 ( )

选项 A、正确
B、错误

答案A

解析顾客满意(Customer Satisfaction，CS)包含了两层意思：内部顾客(企业员工)满意；外部顾客(消费者)满意。因此本小题判断为正确。

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