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一天,有位患者因病历和处方上的字迹随意,很难辨认,与主治医生发生激烈争吵,引起其他患者围观。作为医患关系办公室工作人员,你怎么办?
一天,有位患者因病历和处方上的字迹随意,很难辨认,与主治医生发生激烈争吵,引起其他患者围观。作为医患关系办公室工作人员,你怎么办?
admin
2017-08-02
62
问题
一天,有位患者因病历和处方上的字迹随意,很难辨认,与主治医生发生激烈争吵,引起其他患者围观。作为医患关系办公室工作人员,你怎么办?
选项
答案
作为医患关系办公室工作人员,面对患者与主治医生发生激烈争执,我会第一时间和同事一起稳定局面,将两位隔离开来,避免再次发生冲突,请保安维持现场,疏散围观患者。 然后我会和同事分别对两位进行情绪疏导,让他们把内心的不满宣泄出来,并表示我们对其心情表示理解。等他们情绪稳定后,我会详细了解事情的来龙去脉,并告知患者,病历和处方上记录的病情并不严重,请患者放心,至于字迹随意的问题,我们会好好解决。由于医生一天看的病人很多,而部分病人的病人特征很相似,所以每天重复性的写字记录,医生难免随意一点,还请患者理解,不过病人提出的这个问题确实需要引起重视,以后医生记录病例和处方会注意,尽量笔记清晰,可以让人看清明了。 再者我会和医生进一步沟通,看争吵是由什么引起的,如果是医生有不文明行为,我会带着医生给患者道歉。如果是病人口不择言,我会安抚医生,并把患者担心病情的心理分析给医生听,医生和病人都是为了把病治好,目标一致,自然不是敌对关系,大家互相理解一下,事情就过去了。鉴于患者提出的问题,我也会委婉地给医生提意见,这样才能避免此类事件再次发生。如果医生每天工作量太大,可以考虑使用其他方法,比如电子记录等,为医生分担部分劳动。最后我会把这件事情的经过和处理结果,以及相应的建议写成书面报告汇报给领导。
解析
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