一般来说，服务质量特性包括( )。

admin2010-05-20 66

问题一般来说，服务质量特性包括( )。

选项 A、可移植性
B、可靠性
C、保证性
D、易使用性
E、移情性

答案B,C,E

解析质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。BCE仅包括三个服务质量特性，而服务质量特性共包括五个方面：可靠性，准确履行服务承诺的能力；响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性，员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力；移情性，设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性，服务所使用的有形设备、设施、人员和沟通材料的外表。而选项AD是软件质量特性。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/yenS777K

本试题收录于：初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

一般来说，服务质量特性包括( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

某钢厂生产螺丝钉。已知螺丝钉的质量服从正态分布，标准规定螺丝钉的质量为5克，标准差不超过0.1克。随机抽查20个螺丝钉，平均质量为=4．98克，样本的方差为s2=0．8l。检验每个螺丝钉均值是否符合标准的原假设为()。

质量改进遵循PDCA循环的原则，包括()阶段。

当()时控制图需要重新制定。

某企业从供方长期采购一种零件，零件有3个质量特性，根据重要程度分为A、B两类不合格，则：若企业对产品批进行验收，宜使用的方案是()。

对平均检出总数说法正确的是()。

分析现象用排列图与()的不良结果有关。

已知某企业生产铜丝，其直径X一N(32.5，1.12)，现从该企业生产的一批铜丝中随机抽取6个样品，测得直径均值X=31.13mm，假定现在生产的铜丝的标准差未变。检验铜丝抗拉强度均值是否变小的原假设H0为()。

道德行为方面的绩效结果属于()。

阐述公共选择理论关于政府失灵原因的分析。

中药的性能主要包括

五皮饮合胃苓汤治疗水肿的证候是(　　)

关于MR尿路造影技术，叙述错误的是

患者，男，32岁。因甲状腺占位行甲状腺次全切除术，手术顺利，术后麻醉复苏后返回病房，术后第2天出现声音嘶哑和手足抽搐等症状。患者术后症状应考虑

带下量多，色黄绿如脓，有臭气，阴部痒痛，烦躁易怒。多属于

能杀伤细胞的细胞因子是

下列选项中的现象包含了相同物理原理的是：

Couldyoumakeher________laughing?

一般来说，服务质量特性包括( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

某钢厂生产螺丝钉。已知螺丝钉的质量服从正态分布，标准规定螺丝钉的质量为5克，标准差不超过0.1克。随机抽查20个螺丝钉，平均质量为=4．98克，样本的方差为s2=0．8l。检验每个螺丝钉均值是否符合标准的原假设为()。

质量改进遵循PDCA循环的原则，包括()阶段。

当()时控制图需要重新制定。

某企业从供方长期采购一种零件，零件有3个质量特性，根据重要程度分为A、B两类不合格，则：若企业对产品批进行验收，宜使用的方案是()。

对平均检出总数说法正确的是()。

分析现象用排列图与()的不良结果有关。

已知某企业生产铜丝，其直径X一N(32.5，1.12)，现从该企业生产的一批铜丝中随机抽取6个样品，测得直径均值X=31.13mm，假定现在生产的铜丝的标准差未变。检验铜丝抗拉强度均值是否变小的原假设H0为()。

道德行为方面的绩效结果属于()。

阐述公共选择理论关于政府失灵原因的分析。

中药的性能主要包括

五皮饮合胃苓汤治疗水肿的证候是( )

关于MR尿路造影技术，叙述错误的是

患者，男，32岁。因甲状腺占位行甲状腺次全切除术，手术顺利，术后麻醉复苏后返回病房，术后第2天出现声音嘶哑和手足抽搐等症状。患者术后症状应考虑

带下量多，色黄绿如脓，有臭气，阴部痒痛，烦躁易怒。多属于

能杀伤细胞的细胞因子是

下列选项中的现象包含了相同物理原理的是：

Couldyoumakeher________laughing?

五皮饮合胃苓汤治疗水肿的证候是(　　)