2012年5月B施工单位承包某教学楼的机电工程项目，整个机电工程项目于2014年8月通过竣工验收，随后教学楼投入使用。在保修期内，发生了以下事件：事件一：中央空调冷冻机运行一年中制冷量始终达不到设计要求，冷冻机的蒸汽压力只有0．72MPa，未达到

admin2016-08-03 59

问题 2012年5月B施工单位承包某教学楼的机电工程项目，整个机电工程项目于2014年8月通过竣工验收，随后教学楼投入使用。在保修期内，发生了以下事件：
事件一：中央空调冷冻机运行一年中制冷量始终达不到设计要求，冷冻机的蒸汽压力只有0．72MPa，未达到设计压力，通过检查排除了设备材料和设计原因。
事件二：该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件(冷冻水柔性接管)发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，用户发生安装工程质量投诉，经查冷冻水柔性接管提前老化，属于产品质量问题。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。鉴于上述产品质量问题，用户向施工单位提出全部更换的要求。
问题：
在事件二中，接到用户投诉后，施工单位应怎样处理?

选项

答案在事件二中，施工单位接到用户投诉后应采取的措施包括： (1)对于用户的投诉，应迅速及时处理，切勿拖延。 (2)认真调查分析，尊重事实，作出适当处理。 (3)对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复，即使投诉内容有误，也应耐心作出说明，切忌态度简单生硬。

解析

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机电工程管理与实务

二级建造师

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机电工程管理与实务

二级建造师

依据《水利工程建设项目档案验收评分标准》，档案验收结果的等级有()。

下列不属于单位工程完工验收主要工作的是()。

根据2011年颁布的《中华人民共和国水土保持法》，生产建设项目中水土保持设施的“三同时”是指与主体工程同时设计、同时施工、同时()。

在建筑物和岩石接触面之间进行的灌浆，以加强二者间的结合程度和基础的整体性，提高抗滑稳定的一种方法是()。

根据水利工程施工质量评定有关规程，具有独立发挥作用或独立施工条件的建筑物是()。

下列关于负温施工的说法，正确的有()。

患者，女，45岁。胆道手术后，T管引流2周，拔管前先试行夹管1～2天，夹管期间应注意观察的内容是

1864年清廷与英、美、法三国领事协议在租界内设立的“会审公廨”，最初设立于：()

下列叙述正确的选项是()

允许扣除的开发费用为(　　)万元。销售普通标准住宅的税务处理是(　　)。

基本经济订货量模型所依据的假设包括()。

确定课程目标的主要依据不包括()。

朱熹把教育分为“小学”和“大学”两个阶段，其中“小学”以()。

类MyClass的定义如下：classMyClass{public：MyClass(){value=0；}SetVariable(inti){value=i；)

A、正确B、错误A

Afterall,thatdreadfulaspectofthethingneverreallytookholdofme;Icouldputitbywithoutmucheffort.Lifeisdone—a

机电工程管理与实务

二级建造师

依据《水利工程建设项目档案验收评分标准》，档案验收结果的等级有()。

下列不属于单位工程完工验收主要工作的是()。

根据2011年颁布的《中华人民共和国水土保持法》，生产建设项目中水土保持设施的“三同时”是指与主体工程同时设计、同时施工、同时()。

在建筑物和岩石接触面之间进行的灌浆，以加强二者间的结合程度和基础的整体性，提高抗滑稳定的一种方法是()。

根据水利工程施工质量评定有关规程，具有独立发挥作用或独立施工条件的建筑物是()。

下列关于负温施工的说法，正确的有()。

患者，女，45岁。胆道手术后，T管引流2周，拔管前先试行夹管1～2天，夹管期间应注意观察的内容是

1864年清廷与英、美、法三国领事协议在租界内设立的“会审公廨”，最初设立于：()

下列叙述正确的选项是()

允许扣除的开发费用为( )万元。销售普通标准住宅的税务处理是( )。

基本经济订货量模型所依据的假设包括()。

确定课程目标的主要依据不包括()。

朱熹把教育分为“小学”和“大学”两个阶段，其中“小学”以()。

类MyClass的定义如下：classMyClass{public：MyClass(){value=0；}SetVariable(inti){value=i；)

A、正确B、错误A

Afterall,thatdreadfulaspectofthethingneverreallytookholdofme;Icouldputitbywithoutmucheffort.Lifeisdone—a

允许扣除的开发费用为(　　)万元。销售普通标准住宅的税务处理是(　　)。