外部质量保证是组织向( )提供信任。

admin2010-03-19 51

问题外部质量保证是组织向( )提供信任。

选项 A、顾客
B、消费者
C、零售商
D、上级管理者
E、董事会

答案A,B,C

解析质量保证是在有两方的情况下才存在，由一方向另一方提供信任。由于两方的具体情况不同，质量保证分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任；外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。

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