一位群众来你单位办事，办理业务的科室在你办公室隔壁，但是办公室工作人员不在。群众说昨天来因为材料手续不全不给办理，今天材料全了又因为没人在无法办理，耽误了他的事情。群众在单位吵闹，要对此事进行投诉。现在由你处理此事，你怎么办?

admin2022-11-29 83

问题一位群众来你单位办事，办理业务的科室在你办公室隔壁，但是办公室工作人员不在。群众说昨天来因为材料手续不全不给办理，今天材料全了又因为没人在无法办理，耽误了他的事情。群众在单位吵闹，要对此事进行投诉。现在由你处理此事，你怎么办?

选项

答案作为公职人员，为群众排忧解难是我的基本职责，虽然为群众办理具体业务不在我的工作范畴之内，但遇到群众不满意的情况，我也会积极处理，帮助解决问题。具体我会采取如下措施。首先，安抚群众。我会迅速放下手头工作，替同事向这位群众道歉，是我们工作的失误给群众造成了麻烦，并请求群众的原谅。为了不妨碍单位的正常工作，我会将群众带到会议室，为群众准备好茶水，待群众激动的情绪有所缓解后，和群众认真沟通，询问事情的详细情况。了解群众的需求，对群众着急办事却没办成的心情表示理解，拉近和群众的关系，使群众能够冷静下来。并且，告知群众办公室没人是因为工作人员在做别的工作，我们已经联系相关人员，群众要办的业务很快就能得到办理。其次，迅速联系业务科工作人员。群众吵闹是因为工作人员不在，无法办理业务，耽误了他的事情，我会迅速联系业务科同事，建议业务科如果可以抽调人手，迅速抽调同事回来为这名群众办理业务，如果业务科忙于其他工作无法抽调人手，我会询问在群众证件齐全的情况下，是否可以由我代办，并详细询问办理业务的具体细节。再次，为群众办好业务。如果有业务科的同事回来，我会向同事说明群众的具体情况，帮助群众更快更好地办好业务。如果不能回来，我则会严格按照业务科同事交代的办事流程为群众办理好业务。最后，提出合理化建议，并做好自身反省工作。解决好群众的事情之后，我会和同事进行深人的沟通，建议其如果有其他工作要做，一定要做好分工，保证有人留下来为群众办理业务，如果遇到需要全员忙于其他事情的情况，一定要事先做好通知，让群众提前知晓，以免再出现类似情况，为群众带来不便。同时，我也会以此事为警醒，严格自律，保证在今后的工作中尽职尽责，不为群众带来困扰。

解析

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社区工作者

被称为我国三大国粹的是()。

根据以下资料。回答下列问题。与2015年相比，2020年我国的人口自然增长率下降了多少个百分点?()

带有微处理器的IC卡也称智能卡，广泛应用于金融、交通、社保等多个领域。例如，银行卡正逐步由磁条卡转为智能卡。下列关于智能卡的说法，不正确的是()。

基因工程在医学方面的应用是制造“超级药物”以消除遗传疾病及癌症、艾滋病一类的绝症，其主要方向不包括()。

2017年1-2月，我国副省级城市实现软件业务收人3874亿元，同比增长12．9％。其中，软件产品收入1216亿元，同比增长11．0％；信息技术服务收入2042亿元，同比增长15．6％：嵌入式系统软件收入616亿元，同比增长8．3％。2017

你是某小区物业工作人员，社区内有人晚上装修房子，造成严重扰民。于是居民向你投诉，装修业主却说自己着急结婚。遇到这种情况，你该如何处理?

古来青史谁不见，_______。(岑参《轮台歌奉送封大夫出师西征》)

患者，男性59岁，慢性肝炎病史20年，腹胀，尿少，近期出现神志恍惚、言语多，考虑肝性脑病，哪项理不正确

自汗的病机是

光气及光气化工艺包含光气的制备工艺以及以光气为原料制备光气化产品的工艺路线，光气化工艺主要分为气相和液相两种。下列关于光气化工艺的说法中，正确的是()。

根据有关规定,基金管理公司、基金代销机构中所有工作人员均应具备相应的基金从业资格。()

配股的发行方式为(　　)。

高等教育平等主要是指进入高等学校的机会均等。()

教育教学中应针对学生的气质差异进行因材施教。如果四种典型气质类型的学生犯了错误，下列做法正确的是()。

小王虚荣心太强，当取得一点成绩而受到表扬的时候，心里往往就会暗暗，而滋生骄傲。填入横线部分最恰当的一项是()。

(1)Thelevelofdiscriminationhasvariedenormouslyinthehistoryofhumansocieties,fromgenocidewhereethnicsarekilledo

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被称为我国三大国粹的是()。

根据以下资料。回答下列问题。与2015年相比，2020年我国的人口自然增长率下降了多少个百分点?()

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2017年1-2月，我国副省级城市实现软件业务收人3874亿元，同比增长12．9％。其中，软件产品收入1216亿元，同比增长11．0％；信息技术服务收入2042亿元，同比增长15．6％：嵌入式系统软件收入616亿元，同比增长8．3％。2017

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光气及光气化工艺包含光气的制备工艺以及以光气为原料制备光气化产品的工艺路线，光气化工艺主要分为气相和液相两种。下列关于光气化工艺的说法中，正确的是()。

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