银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

admin2012-03-31 67

问题银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

选项 A、对客户错误的投诉与建议不必理会
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

答案D

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议；并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况，若在反馈时限内无法拿出意见，应当告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一次反馈时限。可见，ABC三项均违反了客户投诉原则。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

个人理财

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下列工具中不能用来衡量资产组合对宏观经济变动和发生非正常事件情况下的变化的是()。

二级资本具有永久性、清偿顺序排在所有其他融资工具之后的特征。()

按照马柯维茨理论的假设和结论，下列说法正确的有()。

集团法人客户的整体状况分析中，识别客户关联方关系时，授信工作人员应通过()重点关注客户的注册资金、股权分布、股权占比的变更情况。

利率风险按照来源的不同，可以分为重新定价风险、收益率曲线风险、基准风险和()。

商业银行应按(　　)对个人理财业务进行统计分析。

下列关于不同理财价值观的理财特点及投资建议的说法，正确的有(　　)。

投入子女教育经费的比例偏高，其首要储蓄动机也是筹集未来子女的高等教育经费，这样的理财价值观属于()。

肺通气是指

用于治疗老龄患畜肠燥便秘的方剂是

关于队列研究，下列哪项是正确的

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依据《安全生产法》的规定，生产经营单位新建、改建或扩建的工程项目中的安全设施是否符合要求，是确保安全生产和从业人员人身安全和健康的()。

一般存款账户不能办理现金支取。()

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(2011年卷一第7题)下列请求书中的实用新型名称哪些不符合相关规定?

Researchnowsuggestscompaniesthattrytomakeemployeeshappycouldbenefitfromimprovedlevelsofproductivity.WhereSloug

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