小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权利，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权利圆满地解决了这一问题。小王的做法实际体现了散

admin2012-01-30 62

问题小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权利，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权利圆满地解决了这一问题。小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的( )。

选项 A、以服务为主导的原则
B、服务多样性的原则
C、以建设团队文化为先导的原则
D、精心化解矛盾的原则

答案D

解析

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导游实务

导游资格

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导游实务

导游资格

中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由()。

假如导游人员不为旅游者提供合同约定的各项服务，就不是合格的导游。()

旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和()作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。

坚持四项基本原则不动摇，尤其是()不动摇，是坚持四项基本原则的核心。

旅游饭店在接待境外旅客住宿时，除了要查验身份证件、如实登记规定项目外，还应当在()内向当地公安局报送住宿登记表。

依据《风景名胜区管理暂行条例》规定，()主管全国风景名胜区工作。

旅客可以携带乘车的物品是()。

导游员有下列()行为的，将不予通过年审。

国家建立食品安全风险评估制度，运用科学方法，对()进行风险评估。

旅游景区导游服务的主要环节有()。

患者男，59岁。吸烟30年，每日20支，每遇秋冬咳嗽15年，到呼吸科门诊咨询是否有COPD。慢性阻塞性肺病进展中最先发生异常的实验室检查为

影响病人就医行为的最主要原因是

迈克尔.波特教授提出了著名的“五种力量模型”，这五种基本竞争力量是潜在进入者、产业内现有企业间的竞争、供应商、购买者和()。

某教师将课堂上的疑难问题都留到课后的有偿辅导中，这种行为违背了教师职业道德规范的()。

A.NotatallB.I’mtiedupatthemomentC.I’llbeoffthenStaff:Goodafternoon,MrsAnderson.CanIcleanyourroomnow?

intostartingpromisingA.theWhiteHouseis【T1】topayattentionB.pouringfumes【T2】theairC.isa【T3】__

V-shapedwalledstructuresincentralAsiawereusedbyprehistorichunterswhodrovehoofedanimalsintoanenclosureatthepo

Masstourismisaformoftourismthatinvolvestensofthousandsofpeoplegoingtothesameresortoftenatthesametimeofa

导游实务

导游资格

中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由()。

假如导游人员不为旅游者提供合同约定的各项服务，就不是合格的导游。()

旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和()作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。

坚持四项基本原则不动摇，尤其是()不动摇，是坚持四项基本原则的核心。

旅游饭店在接待境外旅客住宿时，除了要查验身份证件、如实登记规定项目外，还应当在()内向当地公安局报送住宿登记表。

依据《风景名胜区管理暂行条例》规定，()主管全国风景名胜区工作。

旅客可以携带乘车的物品是()。

导游员有下列()行为的，将不予通过年审。

国家建立食品安全风险评估制度，运用科学方法，对()进行风险评估。

旅游景区导游服务的主要环节有()。

患者男，59岁。吸烟30年，每日20支，每遇秋冬咳嗽15年，到呼吸科门诊咨询是否有COPD。慢性阻塞性肺病进展中最先发生异常的实验室检查为

影响病人就医行为的最主要原因是

迈克尔.波特教授提出了著名的“五种力量模型”，这五种基本竞争力量是潜在进入者、产业内现有企业间的竞争、供应商、购买者和()。

某教师将课堂上的疑难问题都留到课后的有偿辅导中，这种行为违背了教师职业道德规范的()。

A.NotatallB.I’mtiedupatthemomentC.I’llbeoffthenStaff:Goodafternoon,MrsAnderson.CanIcleanyourroomnow?

intostartingpromisingA.theWhiteHouseis【T1】______topayattentionB.pouringfumes【T2】______theairC.isa【T3】______

V-shapedwalledstructuresincentralAsiawereusedbyprehistorichunterswhodrovehoofedanimalsintoanenclosureatthepo

Masstourismisaformoftourismthatinvolvestensofthousandsofpeoplegoingtothesameresortoftenatthesametimeofa

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