案例一：阿丽和阿梅是同时进银行的，又在同一部门工作，关系一直很好。出于信任，阿丽和阿梅无所不谈，从个人隐私到对公司的种种看法。可阿丽没想到，有一天她们会反目成仇。前些日子部门经理辞职了，单位决定在阿梅和阿丽两人中选一人接替这个职位，论资历和实力，她们不相上

admin2019-05-08 67

问题案例一：阿丽和阿梅是同时进银行的，又在同一部门工作，关系一直很好。出于信任，阿丽和阿梅无所不谈，从个人隐私到对公司的种种看法。可阿丽没想到，有一天她们会反目成仇。前些日子部门经理辞职了，单位决定在阿梅和阿丽两人中选一人接替这个职位，论资历和实力，她们不相上下，可最后，阿丽落选了，后来阿丽才知道，是阿梅找人到领导那边告了她一状，说她对单位有诸多不满……
案例二：阿辉在银行做客户经理，他认识到与客户保持良好关系至关重要。几年来，阿辉与一些重要客户成了很好的朋友，经常一起吃饭、打球等，感觉如鱼得水，这种状况让他的同事们羡慕不已，但阿辉却是有苦说不出：一是为了维护这种“朋友”关系，他的日常开销大增；二是一些熟客户请他“看在朋友的面子上”为他们提供一些“便利”，而这些“便利”是以损害银行利益为代价的……
问题1：若你遇到上述两种情况，该如何处理?
问题2：要建立良好的职场关系．该从哪些方面着手?

选项

答案(1)对于案例一：阿梅能够被选上，说明她身上还是有值得学习的地方。此时，我更应该冷静下来，想清楚自己失利的原因。是不是自己工作态度不端正，又或者个人能力还有不足。在接下来的工作中做到有则改之无则加勉。对于阿梅，依然要积极配合好她安排的工作，以一种包容、学习的心态面对彼此。对于案例二：首先，明确工作原则，了解客户的真正需求。其次，剖析利害关系，如果客户的需求不违背公司的规定，则可以为其提供便利。反之，则需要在一个恰当场合向客户说明情况，希望得到他们的理解。总之，工作中始终应该在不违反法律和原则的前提下，将客户满意作为工作重心，努力协调好双方之间的关系。 (2)建立良好的职场关系，需要从以下几方面着手：第一，找准定位。不同的职位有不同的职责，这就决定了要有不同的立场和处事方式。对部门或单位有意见或建议，可以通过合理的渠道向上反映。第二，相互尊重。要想赢得别人的尊重，首先要学会尊重别人，包括尊重别人的隐私和劳动成果等。第三，遵守职场规则。在职场上，和谐的人际关系固然重要，但要注意避免为人际关系所累，主要的应是努力提升自己，把本职工作做好。第四，要讲原则，有大局意识。处事要灵活有原则，与同事发生矛盾时，要从大局出发考虑问题，学会忍耐与包容。第五，保持合理距离。不管与领导、同事还是客户，都要保持适当距离，不搞小团体，避免涉入是非。

解析

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