为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这

admin2012-11-26 69

问题为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节问的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫捕，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里?”“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时间答顾客的问题。[2007年真题]
联邦快递公司通过免费提供PoWer ShipS计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于( )策略。

选项 A、财务联系
B、社交联系
C、定制化联系
D、结构化联系

答案D

解析结构化联系是指将顾客整合到服务过程中，使顾客与企业两者之间产生结构性的依存关系。如联邦快递公司通过为顾客免费提供PoWer ShipS计算机系统，来与大客户们建立更紧密的关系，这些系统可以储存地址和邮寄地址的数据、打印标签以及帮助追踪邮件。结构化联系要求为顾客提供的服务既对顾客具有价值，但又难以通过其他来源得到。

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建立国家反洗钱数据库，妥善保存金融机构提交的大额交易和可疑交易报告信息是()应履行的职责之一。

某商业银行托管部的段某每天都能看到某证券投资基金股市资金的投向组合，他把这些信息翻译成一套数字谐音符号通过QQ发给股友参考，段某的做法(　　)。

根据西方国家银行业发展的经验，从根本上保证银行业从业人员在专业上胜任本职工作，从而为银行稳健经营打下良好基础的制度是()。

以下关于银行业从业人员要求中，其中一项不同于其他选项的是()。

下列选项中属于货币政策的最终目标的是()。

中国人民银行从2003年开始面向商业银行发行中央银行票据，这种票据具有的特点有()。

某银行在2008年4月20日以100元的价格买入债券，5个月后该银行以110元的价格卖出债券，这一年内债券没有付息，则该银行从2008年4月20日到2008年9月20日的债券持有期收益率为(　　)。

擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由中国人民银行予以取缔。(　　)

银行贷后管理的主要内容包括()。

已知某地区2004-2008年社会消费品零售总额的环比增长速度分别为4%、6%、9%、10%，则这一时期该地区社会消费品零售总额的定基增长速度为（）。

_______是我国最重要的一部综合性环境与资源保护法律，二十多年来对依法保护环境与资源发挥了积极作用。

下列关于胰的描述正确的是

维生素K依赖因子为()

合同签订的过程，是当事人双方相互协商并最后就各方的权利、义务达成一致意见的过程，签约是双方意志统一的表现。合同协议书由()签署后，合同即开始生效。

商业银行个人理财业务可以分为理财顾问业务和综合理财业务，这是按照()不同进行划分的。

在刑法的溯及问题上，目前我国采用的是()。

从技术角度上讲，因特网是一种

有以下程序段：charname[20]；intnum；scanf("name=％sBum=％d"，name，&num)；当执行上述程序段，并从键盘输入：name=Lilinum=1001＜回车＞后，name的值为()。

Althoughwetriedtoconcentrateonthelecture,wewere______bythenoiseformthenextroom.

Pronouncingalanguageisaskill.Everynormalpersonisexpertintheskillofpronouncinghisownlanguage,butfewpeoplear

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建立国家反洗钱数据库，妥善保存金融机构提交的大额交易和可疑交易报告信息是()应履行的职责之一。

某商业银行托管部的段某每天都能看到某证券投资基金股市资金的投向组合，他把这些信息翻译成一套数字谐音符号通过QQ发给股友参考，段某的做法( )。

根据西方国家银行业发展的经验，从根本上保证银行业从业人员在专业上胜任本职工作，从而为银行稳健经营打下良好基础的制度是()。

以下关于银行业从业人员要求中，其中一项不同于其他选项的是()。

下列选项中属于货币政策的最终目标的是()。

中国人民银行从2003年开始面向商业银行发行中央银行票据，这种票据具有的特点有()。

某银行在2008年4月20日以100元的价格买入债券，5个月后该银行以110元的价格卖出债券，这一年内债券没有付息，则该银行从2008年4月20日到2008年9月20日的债券持有期收益率为( )。

擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由中国人民银行予以取缔。( )

银行贷后管理的主要内容包括()。

已知某地区2004-2008年社会消费品零售总额的环比增长速度分别为4%、6%、9%、10%，则这一时期该地区社会消费品零售总额的定基增长速度为（）。

_______是我国最重要的一部综合性环境与资源保护法律，二十多年来对依法保护环境与资源发挥了积极作用。

下列关于胰的描述正确的是

维生素K依赖因子为()

合同签订的过程，是当事人双方相互协商并最后就各方的权利、义务达成一致意见的过程，签约是双方意志统一的表现。合同协议书由()签署后，合同即开始生效。

商业银行个人理财业务可以分为理财顾问业务和综合理财业务，这是按照()不同进行划分的。

在刑法的溯及问题上，目前我国采用的是()。

从技术角度上讲，因特网是一种

有以下程序段：charname[20]；intnum；scanf("name=％sBum=％d"，name，&num)；当执行上述程序段，并从键盘输入：name=Lilinum=1001＜回车＞后，name的值为()。

Althoughwetriedtoconcentrateonthelecture,wewere______bythenoiseformthenextroom.

Pronouncingalanguageisaskill.Everynormalpersonisexpertintheskillofpronouncinghisownlanguage,butfewpeoplear

某商业银行托管部的段某每天都能看到某证券投资基金股市资金的投向组合，他把这些信息翻译成一套数字谐音符号通过QQ发给股友参考，段某的做法(　　)。

某银行在2008年4月20日以100元的价格买入债券，5个月后该银行以110元的价格卖出债券，这一年内债券没有付息，则该银行从2008年4月20日到2008年9月20日的债券持有期收益率为(　　)。

擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由中国人民银行予以取缔。(　　)