内部流程指标主要包括( )的指标。

admin2021-12-07 2

问题内部流程指标主要包括( )的指标。

选项 A、评价企业创新能力
B、市场占有率
C、评价企业信息能力
D、评价企业售后服务绩效
E、评价企业生产经营绩效

答案A,D,E

解析内部业务流程指标包括：①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例等；②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。

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企业人力资源管理师一级理论知识

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