质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时，下列说法正确的是( )。[2006年真题]

admin2013-07-26 81

问题质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时，下列说法正确的是( )。[2006年真题]

选项 A、特性可以是固有的或赋予的
B、特性是针对产品而言的
C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D、对特性的要求均应来自于顾客

答案A

解析特性不仅是指产品特性，也有其他类别的特性，如感官的特性、行为的特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性；产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，如供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性，但对运输服务而言，属于固有特性；要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。

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