2. 考研
  3. 阿维亚航空公司的年度报告认为，重整行李托运手续对保持或增加乘客量这一目标并非至关重要。理由是，去年只有0.9％的乘客对行李托运手续提出了投诉，表明绝大多数乘客对此还是相当满意的。

阿维亚航空公司的年度报告认为，重整行李托运手续对保持或增加乘客量这一目标并非至关重要。理由是，去年只有0.9％的乘客对行李托运手续提出了投诉，表明绝大多数乘客对此还是相当满意的。

admin2015-07-15  85
问题 阿维亚航空公司的年度报告认为，重整行李托运手续对保持或增加乘客量这一目标并非至关重要。理由是，去年只有0.9％的乘客对行李托运手续提出了投诉，表明绝大多数乘客对此还是相当满意的。
选项
答案 一份有待商榷的报告 上述论断中由阿维亚航空公司的年度报告“去年只有0.9％的乘客对行李托运手续提出了投诉”，得出“重整行李托运手续对保持或增加乘客量这一目标并非至关重要”的结论。该报告在论证中犯了诸多逻辑错误，其结果有待商榷。 首先，该报告根据0.9％的投诉率想当然地认为其他未投诉的乘客都相当满意公司的行李托运手续，这显然是主观的、片面的，未投诉并不代表就是满意。而事实上，很可能还存在其他影响因素，例如航空公司的投诉渠道不够畅通导致乘客难以投诉或者部分对此不满意的顾客直接采取停止与该公司合作的方式以表达不满。 其次，该报告简单的认为0.9％的乘客不满仅是个很小的数目，却没有考虑整体的实际情况。如果该航空公司乘客数量本身就很庞大，那么即便只有相对0.9％的乘客进行了投诉，那也是一个相当大的数量，也是能够说明问题的。因而，失去了这部分顾客群体，对该航空公司来说，无疑是巨大损失。 再次，作为一个服务型的企业，我们应秉承客户至上的理念，企业对顾客的任何一点意见都要考虑，任何一点不满都要予以重视，只有这样才能取得长足的发展。俗话说，千里之堤，溃于蚁穴，服务行业更应防微杜渐。如果对顾客的意见和不满置之不理，很可能就会走向衰落甚至灭亡。 最后，该报告并没有用长远的眼光看问题，仅仅拘于问题的表面，认为现有的托运手续足以满足保持或增加乘客量这一目标的需要，却忘记了，随着社会的发展变化，人们的观念和品味也在不断的提升，对服务质量的要求也难免会越来越高，所以对托运方式和手续便捷化等方面的要求也会越来越高，他们还能否在不久的将来满足乘客要求，我们不得而知。 因此，该报告在论证上存在诸多逻辑漏洞，论证结果不符合实际，缺乏有力的依据，不是一份严谨的报告。
解析 逻辑问题解析
本题题干论证中存在以下逻辑漏洞，供参考：
(1)只有0.9％的乘客对行李托运手续提出了投诉，并不能表明绝大多数乘客对此还是相当满意的，可能很多对此不满意的顾客采取的是停止与该公司合作的做法。
(2)只看到0.9％，百分数很小，却没有考虑到背后的基数，如果该公司的乘客有几千万人，那么0.9％也是几十万人，也是大批量的顾客。
(3)即使只有0.9％的顾客表示不满，那也是存在不满的。我们知道，千里之堤，溃于蚁穴，作为服务类的企业，对顾客的一点点不满都要予以重视。
(4)即使大部分顾客暂时都是对该公司的服务满意，但是应该用发展的眼光看问题，难保顾客的需求不会随着时代的发展而发生变化。
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