2. 公务员
  3. 你的一名同事在执法过程中与群众发生了较为激烈的冲突，经媒体报道后，你们单位立即向社会发布了致歉声明，但有群众质疑道歉缺乏诚意，领导让你来处理此事，请问你怎么应对?

你的一名同事在执法过程中与群众发生了较为激烈的冲突，经媒体报道后，你们单位立即向社会发布了致歉声明，但有群众质疑道歉缺乏诚意，领导让你来处理此事，请问你怎么应对?

admin2018-04-17  49
问题 你的一名同事在执法过程中与群众发生了较为激烈的冲突，经媒体报道后，你们单位立即向社会发布了致歉声明，但有群众质疑道歉缺乏诚意，领导让你来处理此事，请问你怎么应对?
选项
答案政府向群众道歉，是政府部门作出的反省，是政府转变工作作风，向服务型政府转变的表现。作为人民的公仆，我们只有敢于承担责任、敢于知错能改才能获得群众的信任与尊重。因此我会做好此事的解释工作，并且维护好单位形象，重建群众的信任。 首先，我会仔细阅览单位之前作出的道歉声明，查看是否存在有不恰当的地方，导致群众感觉不到我们的真诚。通过与报道此事的媒体取得联系、浏览与此事有关的论坛、查看网友评论等方式，进一步了解群众为何觉得我们的致歉缺乏真诚以及群众质疑的具体问题是什么，并将这些问题进行整理汇总。 其次，我会找到该名同事的负责人，了解该名同事的履历及平时表现，了解对该名同事的处理结果；再一次找到这名同事以及当天与他一起执行任务的同事进行详谈，了解当天产生冲突的详细经过，在该名同事意识到自己的错误后。请他作出一份书面检讨。 再次，我会与之前发布致歉声明的同事进行沟通，向他说明群众的质疑所在，并与他一起商讨对之前的致歉声明进行修改，重新拟定一份致歉声明。 最后，我会将拟定好的致歉声明交给领导审批。经领导批示后，我们会在单位网站的醒目位置、当地报刊等媒体发布重新拟定好的言辞恳切的致歉声明，将事件解释清楚，对给群众带来的疑虑再一次表示真挚的道歉，并附带有单位的处理意见以及那名同事的检讨。同时，我们还会专门在政府网站及微博上开办回帖专栏，专门回应群众的质疑，了解群众的心声。请群众对我们的工作进行监督，重拾对我们的信任。
解析
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