导游人员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了，小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷

admin2015-09-15 206

问题导游人员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了，小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
发生此类事件后，导游人员的正确做法是( )。

选项 A、请领队向客人做解释和说明
B、诚恳地赔礼道歉
C、用实际行动，提供更加热情周到的服务
D、高质量地完成计划内的全部活动内容

答案A,B,C,D

解析

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导游实务

导游资格

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导游实务

导游资格

()是国家准许从事导游活动的法定证件。

文物工作贯彻保护为主、抢救第一、合理利用、统一管理的方针。()

经营者提供商品或者服务造成消费者或其他受害者人身伤害或残疾的，应当赔偿的费用不包括()。

依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理工作应当实行()的方针。

在道路运输中，道路运输从业人员应当遵守道路运输操作规程，不得违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不得超过()小时。

“生态旅游”一词，最早提出的时间是1985年。()

某日本旅游团一行26人来中国旅游，我国有关部门发给他们的是()。

坚持节约资源和保护环境的基本国策，关系人民群众切身利益和中华民族生存发展，必须把建设资源节约型和()社会放在工业化、现代化发展战略的突出位置。

票证形式的保险合同除汽车票、火车票之外，其他都不记载被保险人的姓名。()

在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()

Whatarethespeakersprobablydoing?

患者排出乳白色尿液，但加入1ml乙醚后能使尿液清亮，可能_______。

乙肝经皮肤传播的途径不包括

患者，男，50岁。胃脘部经常隐隐作痛，时泛吐清水，喜暖恶寒，按之痛减，纳差神疲，大便溏，舌苔白，脉弱。治疗除取章门、内关、足三里外，还应加（　　）。

以下哪一个不是执行的主体?()

高原地区施工增加费是指海拔高度在1800m以上的地区，由于受气候、气压的影响，致使人工、机械效率降低而增加的费用。()

关于建筑安装工程取费,下列说法正确的有()。

已知甲公司2010年年末的长期资本负债率为40％，股东权益为1500万元，资产负债率为50％，流动比率为2，现金比率为0．8，交易性金融资产为100万元，则下列结论中不正确的是()。

设实数x，y满足|x-2|+|y-2|≤2，则x2+y2的取值范围是()

以下说法中正确的是

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()是国家准许从事导游活动的法定证件。

文物工作贯彻保护为主、抢救第一、合理利用、统一管理的方针。()

经营者提供商品或者服务造成消费者或其他受害者人身伤害或残疾的，应当赔偿的费用不包括()。

依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理工作应当实行()的方针。

在道路运输中，道路运输从业人员应当遵守道路运输操作规程，不得违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不得超过()小时。

“生态旅游”一词，最早提出的时间是1985年。()

某日本旅游团一行26人来中国旅游，我国有关部门发给他们的是()。

坚持节约资源和保护环境的基本国策，关系人民群众切身利益和中华民族生存发展，必须把建设资源节约型和()社会放在工业化、现代化发展战略的突出位置。

票证形式的保险合同除汽车票、火车票之外，其他都不记载被保险人的姓名。()

在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()

Whatarethespeakersprobablydoing?

患者排出乳白色尿液，但加入1ml乙醚后能使尿液清亮，可能_______。

乙肝经皮肤传播的途径不包括

患者，男，50岁。胃脘部经常隐隐作痛，时泛吐清水，喜暖恶寒，按之痛减，纳差神疲，大便溏，舌苔白，脉弱。治疗除取章门、内关、足三里外，还应加（ ）。

以下哪一个不是执行的主体?()

高原地区施工增加费是指海拔高度在1800m以上的地区，由于受气候、气压的影响，致使人工、机械效率降低而增加的费用。()

关于建筑安装工程取费,下列说法正确的有()。

已知甲公司2010年年末的长期资本负债率为40％，股东权益为1500万元，资产负债率为50％，流动比率为2，现金比率为0．8，交易性金融资产为100万元，则下列结论中不正确的是()。

设实数x，y满足|x-2|+|y-2|≤2，则x2+y2的取值范围是()

以下说法中正确的是

患者，男，50岁。胃脘部经常隐隐作痛，时泛吐清水，喜暖恶寒，按之痛减，纳差神疲，大便溏，舌苔白，脉弱。治疗除取章门、内关、足三里外，还应加（　　）。