导游人员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了，小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷

admin2015-09-15 189

问题导游人员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了，小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
发生此类事件后，导游人员的正确做法是( )。

选项 A、请领队向客人做解释和说明
B、诚恳地赔礼道歉
C、用实际行动，提供更加热情周到的服务
D、高质量地完成计划内的全部活动内容

答案A,B,C,D

解析

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导游实务

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导游实务

导游资格

某旅行社与一家公司的12名职员签订了去澳门商务考察的合同，并向旅行社交纳了旅游费，但实际上是前去赌博的。该合同为无效合同，属于()。

导游人员在年审中，考评等级为暂缓通过年审的()。

我国政治制度的基础是()。

旅游行政管理部门应对各类旅行社及外国旅行社常驻机构实行属地管理。()

旅游涉外饭店星级评定的复核工作()。

由于旅行社原因使得旅游者少游览了一个景点，后旅行社与旅游者协商后又安排其他时间为旅游者补游览该景点，旅行社以()方式承担了违约责任。

申请领取正式导游证的前提是，参加导游资格考试并合格，()并与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记。

外国人非工作类居留证件的有效期最短为()日，最长为5年。

语言、和构成了导游服务三要素。

一旦发生游客中暑现象，导游人员应让其在温度较低的冷气环境中降温。()

对学校物质财富的计划组织、使用保管的活动称为_________。

此诗的抒情主人公是谁?各举一例融情人景、因情造景及直抒胸臆的诗句。

1956年被毛泽东称作“新经济政策”的是()

下列诗人生活在盛唐时期的是()。

"Congratulations,Mr.Jones,it’sagirl."Fatherhoodisgoingtohaveadifferentmeaningandbringforthadifferentrespo

决定细胞在单位时间内能够产生兴奋的最高频率的是

关于健康教育诊断的概念，下列哪项是正确的（）

(2007下网工)关于路由器，下列说法中正确的是______。

下列不属于软件工程的3个要素的是()。

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某旅行社与一家公司的12名职员签订了去澳门商务考察的合同，并向旅行社交纳了旅游费，但实际上是前去赌博的。该合同为无效合同，属于()。

导游人员在年审中，考评等级为暂缓通过年审的()。

我国政治制度的基础是()。

旅游行政管理部门应对各类旅行社及外国旅行社常驻机构实行属地管理。()

旅游涉外饭店星级评定的复核工作()。

由于旅行社原因使得旅游者少游览了一个景点，后旅行社与旅游者协商后又安排其他时间为旅游者补游览该景点，旅行社以()方式承担了违约责任。

申请领取正式导游证的前提是，参加导游资格考试并合格，()并与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记。

外国人非工作类居留证件的有效期最短为()日，最长为5年。

语言、______和______构成了导游服务三要素。

一旦发生游客中暑现象，导游人员应让其在温度较低的冷气环境中降温。()

对学校物质财富的计划组织、使用保管的活动称为_________。

此诗的抒情主人公是谁?各举一例融情人景、因情造景及直抒胸臆的诗句。

1956年被毛泽东称作“新经济政策”的是()

下列诗人生活在盛唐时期的是()。

"Congratulations,Mr.Jones,it’sagirl."Fatherhoodisgoingtohaveadifferentmeaningandbringforthadifferentrespo

决定细胞在单位时间内能够产生兴奋的最高频率的是

关于健康教育诊断的概念，下列哪项是正确的（）

(2007下网工)关于路由器，下列说法中正确的是______。

下列不属于软件工程的3个要素的是()。

语言、和构成了导游服务三要素。