以下说法错误的是________。

admin2011-04-25 98

问题以下说法错误的是________。

选项 A、保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B、顾客关系管理是一种长期的经营手段
C、企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进
D、顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能

答案A

解析保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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