Kano模型中,质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为( )。

admin2010-03-19  11

问题 Kano模型中,质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为(    )。

选项 A、理所当然质量
B、一元质量
C、魅力质量
D、基线质量

答案B

解析 质量特性与顾客满意度的关系模型如图2.3-1所示。
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