2. 职业资格
  3. 【情境】 安途旅汽有限公司(下称安途公司)成立于2000年，隶属于宏大交通集团，目前拥有出租车、小客车、大客车600多辆，营运驾驶员1200多人，管理、技术人员、维修、后勤服务人员等300多人，主要经营出租车、汽车租赁、包车、汽车维修及广告业务等。

【情境】 安途旅汽有限公司(下称安途公司)成立于2000年，隶属于宏大交通集团，目前拥有出租车、小客车、大客车600多辆，营运驾驶员1200多人，管理、技术人员、维修、后勤服务人员等300多人，主要经营出租车、汽车租赁、包车、汽车维修及广告业务等。

admin2018-07-02  65
问题 【情境】
    安途旅汽有限公司(下称安途公司)成立于2000年，隶属于宏大交通集团，目前拥有出租车、小客车、大客车600多辆，营运驾驶员1200多人，管理、技术人员、维修、后勤服务人员等300多人，主要经营出租车、汽车租赁、包车、汽车维修及广告业务等。公司在总经理之下设立了两个副总经理职位，总经理负责全面工作，直接分管办公室、人力资源部、财务部和发展规划部；运营副总经理分管运营调度中心、出租车一部、出租车二部、出租车三部、汽车租赁业务部、包车业务部；技术副总经理分管技术设备部、广告业务部、汽车维修厂、后勤服务部。
    安途公司是一家在当地很有影响力的出租车服务公司。其包车服务靠着合理的价格和良好的服务培育了一批稳定的客户群，发展态势良好。但是，随着互联网的发展和电子商务的普及，人人打车、华夏专车等公司依靠电子信息平台、快捷服务和廉价促销快速挤占了安途公司的出租车和汽车租赁市场。其经营面临着越来越大的压力，2014年业务量一度下滑到前年业务量的70％左右。为了能够在新的竞争环境中生存下去，安途公司决定从以下几个方面来实施变革：
    首先，继续依靠在当地的知名度和美誉度，进一步拓展包车服务业务，为公司发展获取新的经济来源。
    其次，公司也要适应社会的发展，引进电子信息平台建设和营运人才，建设多功能的电子信息服务平台，提高出租车服务效率、减少空车行驶的耗费。
    再次，考虑到与全国性租车公司的实力差距，取消汽车租赁业务，将汽车租赁业务部转变为专车业务部，依靠信息平台，为客户提供专车服务。
    最后，拓展广告业务增加收入，用设备代替人力，减少后勤服务人员，节约人工成本。
    您(谢新洲)是安途公司的人力资源部部长，您的直接上级是公司总经理魏鹏。人力资源部的相关业务您也需要向宏大交通集团的人力资源总监汇报。您有五位直接下属，分别是招聘配置主管、培训主管、绩效主管、薪酬主管和劳动关系主管。现在是2016年5月22日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利!
【任务】
    请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下公文处理列表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。
    具体答题要求是：
    1．请列出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
    2．在处理文件的过程中，请认真阅读情境和10个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
    3．在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：
    (1)需要哪些资料；
    (2)需要和哪些部门或人员进行沟通；
    (3)需要您的下属做哪些工作；
    (4)应采取何种具体处理办法；
    (5)您在处理这些问题时的权限和责任。
    4．问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。
【处理列表示例】
    文件的处理列表
    处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)
    1．许诺对方三日内给出答复。
    2．联系相关部门进行磋商，制定应对方案。
    3．将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。
     【文件四】
类  别：电话留言
来电人：魏强  后勤服务部部长
接收人：谢新洲  人力资源部部长
日  期：5月21日
谢部长：
我听说最近公司正计划引入电子停车系统、自动洗车设备、清洁设备来代替部分车场管理员、洗车服务、清洁工等岗位的员工，这个事情在我部门员工中传开了，搞得大家人心惶惶，无心工作。我部门主要承担公司大楼值班、车场管理、清洁绿化、汽车清洗等工作，目前有员工30多人，一部分是为公司服务了10年以上、接近退休年龄的老员工，一部分是刚从农村出来到城市打工缺乏一技之长的青年员工，如果将被裁员工推向社会，他们将很难找到合适的工作。我想问一下公司是否考虑过我部门员工的安置问题?有空请给我回个电话。
    文件四的处理列表
    处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)
选项
答案回复方式：电话联系。 1．员工安置问题事关公司劳动关系的和谐，需要慎重处理。 2．公司引入新设备是为了更好地提升工作效率，要对30多人进行新机器使用的技术培训，并竞聘上岗，择优录取。 3．对于后勤部门接近退休的员工，公司可安排其他技术性不强的岗位，比如：汽车租赁业务部。 4．对被解雇人员可能会采取的非理性行为要有所准备。 5．考虑好如何公布员工被解聘的消息，并做好劳动安抚和心理援助计划。 6．精心准备解聘面谈，准备好员工协议、人力资源档案等。 7．避免节假日前安排谈话，确认员工如期赴约，做好防范意外准备。 8．在与员工面谈时，需抓住要点，简明扼要说明解聘原因。 9．认真倾听员工诉求，与其讨论补偿金事宜。意见达成一致后，应做好解除劳动合同的相关工作。 10．联系后勤部长，说明公司意图，做好技术培训、竞聘上岗、退休岗位平调和解聘安抚工作。
解析
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