2. 实用职业技能
  3. 试述“为消费者找出版物，为出版物找消费者”的要求和方法。

试述“为消费者找出版物，为出版物找消费者”的要求和方法。

admin2015-06-29  54
问题 试述“为消费者找出版物，为出版物找消费者”的要求和方法。
选项
答案(1)为消费者找出版物的要求和方法是： ①树芷为消费者服务的观念。 消费者急需一本书或一盘磁带，找到出版物发行单位或出版物发行员，这是他们对发行行业工作人员的信赖，应当视为荣誉和责任。因此，出版物发行员首先要认真接待，要“想消费者所想、急消费者所急、解消费者所需”，真心实意地为消费者找出版物。一定不要用“不知道”、“卖完了”、“没听说过”、“你去找出版社吧”这类话来回绝消费者。 ②树立公益性服务观念。 为消费者找出版物的工作做得好，不一定会收到立竿见影的经济效益，出版物发行员应该把为消费者做好事当作是不图回报的一种公益性服务行为和职业责任。 为消费者找出版物的具体做法，可以结合出版物发行单位所在地区情况及出版物发行单位自身条件，采用售缺出版物登记、新出版物预订、代查、代找、代购、代抄(复印)以及图书馆代借等多种方式。经过努力确实找不到的，应及时通知消费者，要做到善始善终。 (2)为出版物找消费者的要求和方法是： ①积极开展阵地销售，强调“快”、“便”、“活”。 快，是指新出版物面市的速度要快，要尽量减少内部流转过程，提高工作效率；便，是指为消费者提供方便，出版物发行单位为消费者提供的便利越多，出版物销售就会越顺利；活，是指销售的方式方法要灵活多样，不断提高销售水平。 ②主动开展对口征订和系统推荐。 为出版物找消费者的重点，应是自然科学、科学技术类出版物和文学、历史、哲学、经济类学术专著。专业类出版物由于内容艰深、对象专门、价格昂贵，中小型零售店不备或少备，即使是专业店，往往受资金、场地和备货期等的制约，一般也是订数较少，很难与专业消费者见面。因此，出版物发行员应积极开展对口征订、推荐和促销，为专业类出版物找消费者。 ③把握“两知三不要”原则。 两知，即：一要知出版物；二要知消费者。三不要，即：一不要不分出版物品种和消费者对象盲目推销；二不要过频过滥推荐、推销，给消费者造成推销过时出版物的错觉；三不要不讲信用，出版时间及价格变动要及时通知消费者。
解析
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