敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

admin2019-05-18 43

问题敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

选项 A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟
D、把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断

答案A

解析 B项属于应对幼稚型问题客户；C项属于应对暴躁型问题客户；D项属于应对独立型问题客户。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

下列关于基金开户的说法，错误的是()。

宏观经济政策会对投资理财产生实质性的影响，下列论述正确的是()。

小张分别以8万元和5万元投资了理财产品A和理财产品B。若理财产品A的期望收益率为10%，理财产品B的期望收益率为15%，则该投资组合的期望收益率是()。

下列关于开放式基金的说法正确的是()。

下列关于代理的法律责任的说法，不正确的是()。

下列关于短期投资规划可以用到的套期保值技术的论述，错误的是()。

根据规定，申请保险兼业代理资格，应当具备以下()条件。

投资者买入一份看跌期权，若期权费为C，执行价格为X，到期市场价格为P。则当P=()时，该投资者不赔不赚。

国库券、定期存款和大额可转让存单的流动性南强到弱的正确排序是()。

以财政收入为还款保证的国库券,几乎不存在信用违约风险。()

45岁妇女，性交后出血就诊，检查宫颈中度糜烂，子宫正常大小，活动，宫旁(一)，宫颈刮片巴氏Ⅲ级。最合适的辅助检查是

患者，男，46岁。素体瘦弱，因过饮过食，4～5日大便未行。现脘腹胀痛，烦满拒按，不思饮食，小便短赤，舌质红，苔厚腻，脉沉数有力。治疗此证宜用大黄配伍的药组是

将面粉误作毒品进行贩卖的，按照司法解释，应按下列哪一选项处理?()

按照FIDIC《施工合同条件》规定，如果指定分包商不是因执行承包商的错误指令而出现违约行为时，(　　)。

基金交易业务的内部控制制度应对()等交易形式制定相应的流程和规则。Ⅰ．场内交易Ⅱ．场外交易Ⅲ．网下申购Ⅳ．网上申购

实际运作中,托管人对基金管理人投资运作的监督有以下()特点。

甲公司买通乙公司员工，获得乙公司的产品制造方法及客户名单等保密信息。其后甲公司以乙公司的名义与乙公司的客户进行交易。甲公司的行为侵犯了乙公司的()(2016年一专一第50题)

Readthefollowingpassageandanswerquestions9-18.1.Ifsustainablecompetitiveadvantagedependsonwork-forceskills,Amer

ImmediatelyaftertheCivilWar,however,thedietbegan【C1】.Railtransportationincreasedthesupplyand【C2】the

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投资者买入一份看跌期权，若期权费为C，执行价格为X，到期市场价格为P。则当P=()时，该投资者不赔不赚。

国库券、定期存款和大额可转让存单的流动性南强到弱的正确排序是()。

以财政收入为还款保证的国库券,几乎不存在信用违约风险。()

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患者，男，46岁。素体瘦弱，因过饮过食，4～5日大便未行。现脘腹胀痛，烦满拒按，不思饮食，小便短赤，舌质红，苔厚腻，脉沉数有力。治疗此证宜用大黄配伍的药组是

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