2. 自考
  3. 试述冲突的基本过程。

试述冲突的基本过程。

admin2010-12-21  59
问题 试述冲突的基本过程。
选项
答案冲突是一种过程，这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生了消极影响或将要产生消极影响。这种过程描述了相互作用变成相互冲突时，所出现的各种活动。我们可以把冲突的过程划分为5个阶段： (1) 潜在的对立或不一致。冲突过程的第一阶段，是存在可能产生冲突的条件。这些条件是产生冲突的必要条件，但这些条件并不一定导致冲突。我们把这些条件概括为3类：沟通、结构和个人因素。 (2) 认知和个性化。冲突过程的第二阶段是认知和个性化。如果第一阶段中提到的条件对某一方关心的事情有一定程度的消极影响，那么，这种潜在的对立或不一致，在第二阶段中就会显现出来。只有当一方或多方认识到冲突或感觉到冲突时，前面所说的条件才会导致冲突。 (3) 行为意向。冲突过程的第三个阶段是行为意向。所谓行为意向，是指介于一个人的认知、情感和外显行为之间做出采取某种特定行为的倾向。只有判断出一个人的行为意向之后，才能知道他会做出什么行为，许多冲突之所以不断升级，主要原因在于一方对另一方的误解。此外，行为意向与行为之间也存在着许多差别，因此一个人的行为并不能准确地反映他的行为意向。(4) 行为。冲突过程的第四阶段是行为。行为阶段包括冲突双方进行的说明、活动和态度，也就是说，冲突的一方有行为，而对方作如何反应。 (5) 结果。冲突过程的第五阶段是结果。冲突双方的行为导致了最后的结果。这些结果可能是功能正常的，即冲突提高了群体的工作绩效；也可能是功能失调的，即冲突降低了群体的工作绩效。
解析
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