顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的( )特征。[2007年真题]

admin2013-08-20 72

问题顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的( )特征。[2007年真题]

选项 A、无形性
B、同步性
C、异质性
D、易逝性

答案A

解析服务的无形性是服务与实物产品最基本的区别。服务在被购买之前，顾客对服务的内容和质量是看不见、摸不着、感受不到，也很难预知服务的结果的。因此，购买服务的顾客很难评估服务的质量，提供服务的企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。

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