(1)1982年，在强生公司“泰诺”胶囊事件中，94%的服药者表示今后不会再服用此药，强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。公司对此迅速作出反应，首先查明有毒胶囊是由于恶意购买者在投放氰化物后将其返投市场造成的，接下来，公司毅然决定5天内在全国范围收回全部“

admin2010-06-09 87

问题 (1)1982年，在强生公司“泰诺”胶囊事件中，94%的服药者表示今后不会再服用此药，强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。公司对此迅速作出反应，首先查明有毒胶囊是由于恶意购买者在投放氰化物后将其返投市场造成的，接下来，公司毅然决定5天内在全国范围收回全部“泰诺”止痛胶囊(尽管实际受污染的胶囊数量很少)，价值近1亿美元，并将原因公布于众。之后强生改变生产工艺：制成片剂或一次性开启的包装瓶。在特定条件下，公司顺应了社会的要求，变危机为契机，强化了企业形象。
(2)1996年6月3日，湖南常德汉寿县退休老船工陈伯顺买了10瓶三株口服液，喝了8瓶后全身溃烂，并于该年9月3日死亡。陈伯顺去世之后，死者家属要求三株赔偿20多万元，被三株集团拒绝。多家媒体进行了报道，市场危机突然爆发，三株领导人束手无策，销售收入锐减，随后工厂全面停产，一件事击垮了一个企业。

选项

答案企业与危机处理在经济高度市场化的今天，面对企业不可避免的市场危机，有的企业选择逃避，有的企业却勇敢面对，变危机为契机。从中我悟出一个道理：企业危机处理的态度将失手成败。著名企业家张瑞敏说过：“危机处理不仅影响企业内部的改革，也决定着企业在激烈市场竞争环境中的发展与壮大。”危机处理的好坏决定着企业在社会公众中的形象，决定着企业在日后发展中的成效，也决定着一个企业的生死存亡。企业的危机处理应迅速。强生公司“泰诺”胶囊事件中，该公司的迅速反应是其能最终化险为夷的关键。迅速反应不仅说明公司管理机制的科学，也树立了企业敢于负责、勇于承担的优良形象。如果一味拖延，最终会使自己陷于被动，想挽回就很困难了。企业的危机处理应有社会责任感。湖南常德老汉因喝了三株口服液死亡的事件，因没有得到三株集团的有效处理而使企业陷入危机，最终退出市场。企业只关注利润，而没有社会责任感的做法由来已久。在现代高速发展的社会环境下，没有责任感的企业必将受到大众的谴责，企业的社会责任感是企业融入社会，社会和谐发展的基础。企业的危机处理能够变危机为契机。危机的发生是把双刃剑，处理不好使企业形象受损，利润下滑；而处理得巧妙，反而会使企业形象得到强化，市场份额有所上升。在高度透明化的市场经济中，媒体的介入、高科技的发展以及网络的无所不在，使企业的行为在大众的监督下无所遁形，企业所遇到的任何一个小问题都会被无限放大，处理得好，将会成为企业的一次免费广告宣传，不仅扩大知名度，也会在受到了关注的同时迅速占领市场，打败竞争对手。每个企业都渴望成功，就像朝拜遥远的圣地，但道路是曲折多险的，要想成功必须获得有效危机处理这把金钥匙，它会使企业成功征服世界上的每一座高峰。

解析

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