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  3. 试述质量管理的原则。

试述质量管理的原则。

admin2014-12-30  60
问题 试述质量管理的原则。
选项
答案(1)以顾客为关注焦点。“组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”关注顾客或以顾客为中心是全国质量管理的一个最基本的概念。组织只有为顾客提供产品和服务才能生存。 (2)领导作用。“领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”领导作用就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。 (3)全员参与。“各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。”组织是人的集合。企业组织要实现向以顾客满意为宗旨的组织的转变，没有人员的转变是不可想象的。 (4)过程方法。“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”过程即一整套共同为顾客创造价值的首尾相连的活动。除非能够把所有的努力都整合起来，否则就很难实现企业所渴望的结果。 (5)管理的系统方法。“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高组织的有效性和效率。”相互关联的过程的集合构成了组织系统。组织是存在于环境中的，由包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、职权、资源等相互依赖的多种要素组成的系统。 (6)持续改进。“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。” (7)基于事实的决策方法。“有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。”管理者的正确决策建立在把握事实的基础之上。以事实为依据来决策，也就是人们常说的“一切用数据讲话”，这是全国质量管理的最主要的特征之一。为此就要求组织必须有一个用于测量(收集)、加工和分析数据的有效系统。 (8)与供方互利的关系。“组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。”八项原则之间存在着内在的逻辑关系。要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求(以顾客为关注焦点)。在明确了立场的基础上，管理当局要带领(原则二的“领导作用”)全体成员(原则三的“全员参与”)去实现这种转变。上下同欲的努力还必须有正确的方法论(原则四的“过程方法”和原则五的“管理的系统方法”)。因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所建立起来的管理系统必须加以持续不断的改进(原则六)。基于事实的决策方法(原则七)是持续改进的最有力的武器。这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功(原则八)。
解析
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