“十一”前夕，浙江游客张某等8人集体到某旅行社报名参加“黄山四日游”的旅游活动。抵达屯溪后，接旅游团的导游员迟到了半小时，在开往黄山的路上旅游车又出了三次机械故障，因此拖延了时间，有的景点只好放弃。晚上团队用餐时，张某发现菜里面有头发。游客们都纷纷指责导游

admin2013-05-02 98

问题 “十一”前夕，浙江游客张某等8人集体到某旅行社报名参加“黄山四日游”的旅游活动。抵达屯溪后，接旅游团的导游员迟到了半小时，在开往黄山的路上旅游车又出了三次机械故障，因此拖延了时间，有的景点只好放弃。晚上团队用餐时，张某发现菜里面有头发。游客们都纷纷指责导游员没有做好工作。到住宿点一看，住房只是一般的招待所，根本不是合同上所约定的“三星级”。这下子大家都愤怒了，都围着导游员讨说法。过了一会儿，张某拿着行李带领大家找到了附近的一家四星级宾馆住下。这时，尽管导游员再三劝阻，都没有用。以后，张某等人开始“自由活动”，他们自己包车，自己去饭店用餐，自己找更好的宾馆，游程结束后，又自己买了火车票回家。临走时还特地给导游员打了个电话，说是回去后要找旅行社报销全部费用。请根据案例回答下列问题：
旅游者权益受到侵害，应该如何正确处理?

选项

答案(3)旅游者的合法权益受到侵害，有权要求侵害其合法权益的单位和个人停止侵害，赔偿损失；可以向旅游经营者所在地或者侵害行为发生地的旅游管理部门或者其他有关部门投诉，也可以依法直接向法院起诉。

解析

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