12345 市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是 1987 年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。北京市提出“接诉即办”，即提高对“

admin2019-12-13 53

问题 12345 市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是 1987 年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办"的力度。2019 年 1 月 1 日起 12345 市民服务热线开始将街道(乡镇)管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题 7 天反馈办理结果。
“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019 年截至 6 月底，12345 共受理群众来电 241万件，向街乡镇派单 41 万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24 小时值班、群众诉求首接责任、“四微"工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。

请回答下列问题
根据“接诉即办”的工作流程，对于市民诉求类电话。以下说法不正确的是

选项 A、可直接派单到街乡镇
B、所有派单需要报党政一把手签阅
C、所有工单在答复市民前须经主责领导审阅
D、对审核通过的各街乡镇的工单要向市民进行回访

答案C

解析 A 项正确，根据职能职责、问题归属来判定具体承办单位，对于管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇，并从响应率、解决率、满意率三方面进行考核。
B 项正确，在准确判定具体承办单位后进行派单，值班员发现派单需要马上签收，并及时报党政一把手签阅。
C 项错误，工单签收后需要对其进行判别，一般工单可以直接回复或联系市民现场处理，重点工单需要经主责领导审阅，进行快速处理。
D 项正确，针对审核通过的各区、各街乡镇的工单要向市民进行回访，向群众反馈诉求处置过程和办理结果，耐心解答问题，与群众零距离真诚沟通，并认真记录群众后续需求，虚心接受群众意见建议。
本题为选非题，故正确答案为 C。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/jgJY777K

最新回复(0)

北京

行测

地方公务员

根据下列资料，回答下列问题。2014年规模以上电子信息制造业实现利税总额：

明代名臣于谦曾写下《石灰吟》：“千锤万凿出深山，烈火焚烧若等闲。粉骨碎身浑不怕，要留清白在人间”。诗中“烈火焚烧若等闲"描写的是：

浆细胞胞质嗜碱性，成紫蓝色的原因是()

i__________adj.低效的，效率低的

A、防止药物滥用B、保证分装准确无误C、保证发药正确率D、保证药品质量和效率E、考核审查工作质量和效率处方调配的有关管理制度中，查对制度是为了（）。

安全人机工程主要是研究人与机器的关系，其主要内容包括()。

依据房产税的相关规定，下列说法正确的有()。

根据企业所得税法律制度的规定，企业的下列收入中，属于不征税收入范围的是()。

43位同学，他们身上带的钱从8分到5角，钱数都各不相同，每个同学都花光全部钱各自买了画片，画片只有两种，3分一张和5分一张，每人都尽量多买5分一张的画片。所买的3分画片的总数是多少张?

把下面的六个图形分为两类，使每一类图形都有各自的共同特征或规律，分类正确的一项是：

某律师事务所共有6名工作人员，这里有三个陈述：所里有的人会用WIN8操作系统，所里有的人不会用WIN8操作系统，主任不会用WIN8操作系统。已知其中只有一个陈述为真，可以推出该所会用WIN8操作系统的人数为()。