背景材料某空调生产企业近来销售额下滑，原因主要是客户投诉增多。这些投诉涉及公司产品质量、运输等多个方面，尤其是售后服务。由于该公司多年来把工作重心一直放在市场开发方面，忽视了售后服务问题，没有对客户投诉的处理引起足够的重视。这导致该企业的声誉不断下降，直

admin2017-10-27 68

问题背景材料
某空调生产企业近来销售额下滑，原因主要是客户投诉增多。这些投诉涉及公司产品质量、运输等多个方面，尤其是售后服务。由于该公司多年来把工作重心一直放在市场开发方面，忽视了售后服务问题，没有对客户投诉的处理引起足够的重视。这导致该企业的声誉不断下降，直接造成销售额减少。为此，该公司专门在销售部门设立了客户投诉处理办公室，开通了800免费投诉电话，通过各种方式鼓励顾客反馈产品使用意见及各种投诉，并组织专人协调投诉问题的处理，做到迅速彻底、落实到人。由于该公司高度重视对客户投诉的处理，并且方法得当，很快获得了客户的赞誉。不到半年，该公司销售额止跌回升，重回增长轨道。问题：
该公司处理客户投诉的目的是什么?

选项

答案消除不满、恢复信誉；确立品质、保证体制；收集信息、加以利用；转变视角、发现需求。

解析

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组织标准化的内容包括：(1)；(2)；(3)。

排除人的情感因素对组织运行的影响，力图在无序中建立秩序的行政组织自身管理的一般方法是()

分析行政组织与外部环境的互依性。

试分析比较融合型行政、衍射型行政和棱柱型行政的差异。

韦伯指出，现代官僚组织主体的构成部分为()

布坎南声称，公共选择理论的根本目的，是要通过对政府决策行为的研究，使政府缺陷尽可能降到最低限度，从而达到以______去弥补经济市场运转不足的目的。

个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象是()

一个人通过对自己行为的观察而对自己心理活动状态的认识是()

用长远观点看待人力资源管理，注重人才培训的人力资源战略被称为()

关税的纳税人如果故意违反规定，从而造成海关少征或者漏征关税的，海关可以追征。此追征的期限为()

Dannywasjusttiredaboutthewaythingsweregoing.HisMumcametotheschoolandwentonandonaboutRickJackson.Itseeme

胸胁胀闷，胁下痞块，刺痛拒按，舌紫暗，脉涩，此属

在企业的多元化战略中，适度相关多元化战略的优点是()。

在描述个别脏器的切面时，常以脏器自身的长轴为标准，与其长轴平行的切面是()。

Twoofthemostvitalfunctionsperformedinanyeconomyare______.

AccordingtoNigel,whatarethemostproblemsofairtravelcausedby?

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组织标准化的内容包括：(1)________；(2)________；(3)________。

排除人的情感因素对组织运行的影响，力图在无序中建立秩序的行政组织自身管理的一般方法是()

分析行政组织与外部环境的互依性。

试分析比较融合型行政、衍射型行政和棱柱型行政的差异。

韦伯指出，现代官僚组织主体的构成部分为()

布坎南声称，公共选择理论的根本目的，是要通过对政府决策行为的研究，使政府缺陷尽可能降到最低限度，从而达到以______去弥补经济市场运转不足的目的。

个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象是()

一个人通过对自己行为的观察而对自己心理活动状态的认识是()

用长远观点看待人力资源管理，注重人才培训的人力资源战略被称为()

关税的纳税人如果故意违反规定，从而造成海关少征或者漏征关税的，海关可以追征。此追征的期限为()

Dannywasjusttiredaboutthewaythingsweregoing.HisMumcametotheschoolandwentonandonaboutRickJackson.Itseeme

胸胁胀闷，胁下痞块，刺痛拒按，舌紫暗，脉涩，此属

在企业的多元化战略中，适度相关多元化战略的优点是()。

在描述个别脏器的切面时，常以脏器自身的长轴为标准，与其长轴平行的切面是()。

Twoofthemostvitalfunctionsperformedinanyeconomyare______.

AccordingtoNigel,whatarethemostproblemsofairtravelcausedby?

组织标准化的内容包括：(1)；(2)；(3)。