有一纳税人资料不全前来办理业务，小张受理后告诉此纳税人有四处不对，不能受理此业务，该纳税人因此情绪激动，与小张发生争吵，引起围观。假如你是小张，你该如何处理?

admin2017-03-22 77

问题有一纳税人资料不全前来办理业务，小张受理后告诉此纳税人有四处不对，不能受理此业务，该纳税人因此情绪激动，与小张发生争吵，引起围观。假如你是小张，你该如何处理?

选项

答案税务部门是党和政府联系群众的“窗口”，而税务人员的一言一行更是直接代表着党和政府的形象，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。因此，耐心地宣传税法，营造融洽的征纳关系，是每个税务人员应尽的义务和责任。对于题干中提到的情况，我会从以下几个方面来处理：第一、服务为民，微笑面对。由于税务受理业务涉及面广、政策性强，同时又关系到纳税人的实际利益，因此工作中难免有所争议。当纳税人因为不理解而产生不满情绪时，作为税务人员，我们要学会微笑面对，学会换位思考。设身处地为纳税人着想，时刻保持热情有礼的态度，以真情换真心。第二、保持冷静，安抚情绪。无论何种原因，在现场发生冲突都是不妥的。对此，我应该首先保持冷静，将该纳税人请至咨询区或其他便于沟通交流的场所稍事休息，稳定其情绪，做好其情绪疏导工作。第三、耐心沟通，妥善处理。一方面，向现场其他纳税人表示歉意，请大家努力配合，使办公秩序恢复正常。另一方面，以理解和宽容的态度，耐心地听取该纳税人的不满和需求。待纳税人完全表达自己的意见之后，先向纳税人诚恳致歉，争取对方的谅解，之后耐心细致地向其解释相关的法律法规和国家税收政策，使纳税人明白办税时提交材料的重要意义，相信该纳税人会对我们的工作表示理解和支持。作为一名国家税务人员，我们的服务不能仅仅停留在一张笑脸、一杯茶水、一句问候上，更要在政策的讲解、办事期限、等候时间、审批环节等方面为纳税人提供实质性的服务，我们应该急纳税人之所急、想纳税人之所想，为纳税人创造一个良好的纳税环境，让纳税人在办税时更加舒心、放心、方便和快捷。

解析

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