首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
服务蓝图是一项有效描述服务传递过程的可视技术,它为企业营销活动带来的益处主要体现在( )。
服务蓝图是一项有效描述服务传递过程的可视技术,它为企业营销活动带来的益处主要体现在( )。
admin
2013-11-26
59
问题
服务蓝图是一项有效描述服务传递过程的可视技术,它为企业营销活动带来的益处主要体现在( )。
选项
A、是服务过程设计的工具
B、是服务分销的工具
C、是服务营销沟通的工具
D、是服务质量管理的工具
E、是管理顾客的工具
答案
A,C,D
解析
服务蓝图是将服务提供系统的所有过程、业务以流程图的方式展现出来,并由互动分界线和可视分界线找出服务接触点。服务蓝图是一项有效描述服务传递过程的可视技术,它的优越性主要体现在:
①服务蓝图是服务过程设计的标准工具;
②服务蓝图是服务营销沟通的工具;
③服务蓝图是服务质量管理的工具。
转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/hOyM777K
本试题收录于:
邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
邮电经济专业知识与实务
中级经济师
相关试题推荐
商业银行为公司提供全面的现金管理服务,可以将()等产品进行有机组合。
()年12月,国家开发银行整体改制为国家开发银行股份有限公司。
单位不能构成的犯罪有()。
商业银行针对消费者(如企业或政府)的融资或并购等业务需求,为客户量身定做的具有高知识含量的个性化金融产品,这种业务叫做()。
擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的,由中国人民银行予以取缔。( )
下列所示金融工具中,属于长期金融工具的有______个,属于间接融资工具的有______个。()①长期国债;②企业债券;③公司股票;④银行短期借款;⑤银行承兑汇票;⑥大额可转让存单
制定《银行业从业人员职业操守》的宗旨是“为规范银行业从业人员______,提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准,建立健康的银行业企业文化和_______,维护银行业良好信誉,促进银行业的健康发展,制定本职业操守”。()
随机试题
下列关于抵销分录表述正确的是
患者腹部结块,固定不移,胀痛不适。苔薄脉弱。其诊断是
下列哪些是上消化道大量出血体克病人的表现
分子结构中含有巯基,会产生皮疹和味觉障碍,且易被氧化,能够发生二聚反应而形成二硫键。特别适用于患有充血性心力衰竭、左心室功能紊乱或糖尿病的高血压患者。巯基的存在,可以使药物()。
甲方已委托建筑师进行一商业项目建筑设计,由于甲方缺乏经验迟迟未能提交设计任务书,建筑师此时采用以下哪项做法较为合适?[2010-40]
根据《节约能源法》的相关规定,关于工业节能的表述,不正确的是()。
日本某汽车公司在中国建有多个整车生产厂和零部件生产厂。2011年3月11日日本大地震及随后的海啸、核辐射灾害。使该公司在灾区的工厂停产。受其影响。该公司在中国的整车生产厂也被迫停产。该公司在中国建零部件生产厂,主要目的是()。
儿童容易模仿影视中反面人物的行为结果导致不良品德,为了避免影视片的消极影响,根据班杜拉社会学习理论,适当的做法是()。
德育是思想教育、政治教育和道德教育的总称,它具有()的特点。
下列说法中,不正确的是
最新回复
(
0
)