78岁的王老太太因为肺部感染需入院治疗较长一段时间，从家里带来不少东西摆放在病房里，并把一张很大的全家福照片挂在病床对面的墙上，同病房的另外两个老太觉得颇为不便，护士小周要求老人把全家福照片收起来，王老太太说她每天看着全家人都在眼前才舒服，坚决不收，两人因

admin2016-09-06 69

问题 78岁的王老太太因为肺部感染需入院治疗较长一段时间，从家里带来不少东西摆放在病房里，并把一张很大的全家福照片挂在病床对面的墙上，同病房的另外两个老太觉得颇为不便，护士小周要求老人把全家福照片收起来，王老太太说她每天看着全家人都在眼前才舒服，坚决不收，两人因此争执了两句，王老太太情绪激动，剧烈咳嗽，家属因此向护士长投诉，说小周不尊重老人。面对这样的情况，护士长该如何处理?( )

选项 A、当面批评小周，允许老人按照自己的心愿自行摆放物品，以便安抚老人的情绪
B、说明小周只是在执行医院的规定，要求家属协助执行医院规定，严格遵守医院的要求摆放物品
C、就小周的说话态度向家属表示歉意，建议老人换一张小的全家福摆放在自己桌上
D、当面批评小周，要求小周向老人和家属道歉，并调其他护士去照顾老人

答案C

解析王老太太情绪激动，并且是肺部感染患者，所以首先必须要安抚王老太太的情绪，就小周的说话态度向家属表示歉意。但是照片太大不符合医院的规定也影响了其他两个病房内老太的生活，要建议老人换一张小的全家福摆放在其桌上。所以选项C是护士长最恰当的处理方法。故本题选C。

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