银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

admin2010-02-22 58

问题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、如果认为投诉无理，则拒绝答复

答案A,B,C,D

解析

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

理财价值观就是客户对不同理财目标优先顺序的主观评价，下列关于理财价值观的说法，错误的是()。

下列行为不符合商业银行审慎经营原则的是()。

按照《保险法》的规定，下列说法不正确的是()。

下列关于商业银行设立分支机构的说法，正确的有()。

守法合规是指银行业从业人员应当遵守()。

按照《保险法》的规定，下列说法错误的是()。

根据《证券法》的规定，禁止证券公司及其从业人员从事()等损害客户利益的欺诈行为。

在股票市场上，由于我国实行的第三方存管模式，因此证券公司不再向客户提供交易结算资金存取等服务。()

我国银行传统的理财产品主要是(　　)。

金融债券的发行主体为银行或非银行金融机构，通常被称为“金边债券”。()

在生产安全事故应急预案体系中，()是应对各类事故的综合性文件。

Reynold联征

结合常山的药性，阐述其功效及主治病证。

小儿肺炎合并心力衰竭的主要原因是

以权益结算的股份支付换取职工提供服务的，应当以授予日职工权益工具的账面价值计量。()

下列说法正确的是()。

墙倒众人推：落井下石

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下列行为不符合商业银行审慎经营原则的是()。

按照《保险法》的规定，下列说法不正确的是()。

下列关于商业银行设立分支机构的说法，正确的有()。

守法合规是指银行业从业人员应当遵守()。

按照《保险法》的规定，下列说法错误的是()。

根据《证券法》的规定，禁止证券公司及其从业人员从事()等损害客户利益的欺诈行为。

在股票市场上，由于我国实行的第三方存管模式，因此证券公司不再向客户提供交易结算资金存取等服务。()

我国银行传统的理财产品主要是( )。

金融债券的发行主体为银行或非银行金融机构，通常被称为“金边债券”。()

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