导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该 ( )

admin2012-06-22 59

问题导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该 ( )

选项 A、据理力争，尽量说服游客
B、认真倾听
C、核查、分析投诉原因
D、立即报告旅行社
E、认真处理，积极弥补

答案B,C,E

解析

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导游实务

导游资格

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设有关系模式R(A,B,C)和S(A,D,E,F)。若将关系代数表达式：用SQL语言的查询语句表示，则有：SELECTR.A,R.B,S.D,S.FFROMR,SWHERE______。
A、Hetriedtoavoidgoingtodangerousplaces.B、Hetriedhisbesttotravelwithsomeoneelse.C、Helearnthowtorecognizedan

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