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“能耗”是空调的质量特性之一,能耗越小,顾客越满意,能耗越大,顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。
“能耗”是空调的质量特性之一,能耗越小,顾客越满意,能耗越大,顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。
admin
2010-03-19
9
问题
“能耗”是空调的质量特性之一,能耗越小,顾客越满意,能耗越大,顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。
选项
A、魅力质量
B、一元质量
C、理所当然质量
D、关键质量
答案
B
解析
一元(线性)质量是指当质量特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。
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