MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2022-01-08 93

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
根据以上资料，回答下列问题：
MS公司采取一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中总成本由( )构成。

选项 A、时间成本
B、精力成本
C、货币成本
D、机会成本

答案A,B,C

解析顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之前的差额。顾客总成本是指顾客为了购买商品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等，包括精力成本、时间成本和货币成本。

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保证整个组织协调一致、有效运作的关键是组织结构设计的()。

关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法正确的是()。

关于劳动力流动对企业和劳动者产生的影响的说法，错误的是()。

商品流通企业中的市场开发战略，营销战略、采购供应战略等属于()层战略。

ABC分类法的缺点是()。

鸟类的腔上囊相当于人类的

Asherman综合征属于()

凸轮轴上的偏心轮用来推动()。

脾胃为

H公司是一家建筑施工企业，对于该公司的安全生产，()应负责。

施工任务的委托模式说法不正确的是(　　)。

()是指银行应当尽量避免各种不确定因素对其资产和贷款等方面的影响，保证银行稳健经营和发展。

公安赔偿是()的一种，包括公安行政赔偿和公安刑事赔偿。

下面程序的输出结果是______。main(){charstr[10]，c=’a’；inti=0；for(；i＜5；i++)str[i]=C++；printf("%s"，str)；}

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保证整个组织协调一致、有效运作的关键是组织结构设计的()。

关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法正确的是()。

关于劳动力流动对企业和劳动者产生的影响的说法，错误的是()。

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凸轮轴上的偏心轮用来推动()。

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H公司是一家建筑施工企业，对于该公司的安全生产，()应负责。

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()是指银行应当尽量避免各种不确定因素对其资产和贷款等方面的影响，保证银行稳健经营和发展。

公安赔偿是()的一种，包括公安行政赔偿和公安刑事赔偿。

下面程序的输出结果是______。main(){charstr[10]，c=’a’；inti=0；for(；i＜5；i++)str[i]=C++；printf("%s"，str)；}

施工任务的委托模式说法不正确的是(　　)。