MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2022-01-08 80

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
根据以上资料，回答下列问题：
MS公司采取一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中总成本由( )构成。

选项 A、时间成本
B、精力成本
C、货币成本
D、机会成本

答案A,B,C

解析顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之前的差额。顾客总成本是指顾客为了购买商品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等，包括精力成本、时间成本和货币成本。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/diSM777K

本试题收录于：商业经济专业知识与实务题库中级经济师分类

商业经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

商业经济专业知识与实务

中级经济师

下列针对组织设计类型的描述，正确的有()。

关于领导风格的密歇根模式的说法，正确的是()。

依据采购方与供应商的紧密程序，可将供应商分为()供应商。

物流过程是指从包装开始，通过装卸、运输、(　　)，保管等过程，将商品送到消费者手中的过程。

下列属于产业政策作用的是(　　)。

在下列零售业态中，一般认为最适合连锁经营的是()。

股票投资风险大的影响因素是()。

第一次零售革命的标志是()。

But________withplayers,executives,andyoungpeople,I’velearnedthatthosewhorisetotheheightsinanyfieldaren’tneces

(use)Mynephewstriedtomakethemselves________aboutthehouse.

钩端螺旋体病的流行类型有

患者，女性，40岁，诊断为甲状腺功能亢进症，在触摸她的桡动脉时，我们可以触到什么脉

A．俯卧位B．侧卧位C．去枕仰卧位D．屈膝仰卧位E．半坐卧位

如图B5—2所示架空隔热屋面上的W值，何者正确?[1997—084]

各级人民政府旅游行政管理部门负责本地区内漂流旅游活动的安全监督管理工作。()

“你的这个实验很成功，但是不知道换一个环境能否得出相同的结果。”这个人是在怀疑这一实验的()

在考生文件夹下有一个数据库文件“samp3．accdb”，里面已经设计好表对象“tBorrow”、“tReader”和“tRook”，查询对象“qT”，窗体对象“fReader”，报表对象“rReader”和宏对象“rpt”。请在此基础上按以下要求补充设计

Ifyou’relikemostmiddle-classparents,you’veprobablygottenannoyedwithyourdaughterforconstantlycheckingherInstagra

商业经济专业知识与实务

中级经济师

下列针对组织设计类型的描述，正确的有()。

关于领导风格的密歇根模式的说法，正确的是()。

依据采购方与供应商的紧密程序，可将供应商分为()供应商。

物流过程是指从包装开始，通过装卸、运输、( )，保管等过程，将商品送到消费者手中的过程。

下列属于产业政策作用的是( )。

在下列零售业态中，一般认为最适合连锁经营的是()。

股票投资风险大的影响因素是()。

第一次零售革命的标志是()。

But________withplayers,executives,andyoungpeople,I’velearnedthatthosewhorisetotheheightsinanyfieldaren’tneces

(use)Mynephewstriedtomakethemselves________aboutthehouse.

钩端螺旋体病的流行类型有

患者，女性，40岁，诊断为甲状腺功能亢进症，在触摸她的桡动脉时，我们可以触到什么脉

A．俯卧位B．侧卧位C．去枕仰卧位D．屈膝仰卧位E．半坐卧位

如图B5—2所示架空隔热屋面上的W值，何者正确?[1997—084]

各级人民政府旅游行政管理部门负责本地区内漂流旅游活动的安全监督管理工作。()

“你的这个实验很成功，但是不知道换一个环境能否得出相同的结果。”这个人是在怀疑这一实验的()

在考生文件夹下有一个数据库文件“samp3．accdb”，里面已经设计好表对象“tBorrow”、“tReader”和“tRook”，查询对象“qT”，窗体对象“fReader”，报表对象“rReader”和宏对象“rpt”。请在此基础上按以下要求补充设计

Ifyou’relikemostmiddle-classparents,you’veprobablygottenannoyedwithyourdaughterforconstantlycheckingherInstagra

物流过程是指从包装开始，通过装卸、运输、(　　)，保管等过程，将商品送到消费者手中的过程。

下列属于产业政策作用的是(　　)。