一般来说，服务特性可以分为( )类型。

admin2013-08-26 119

问题一般来说，服务特性可以分为( )类型。

选项 A、可靠性
B、响应性
C、周到性
D、保证性
E、移情性

答案A,B,D,E

解析服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的重点会有所不同。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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一般来说，服务特性可以分为( )类型。

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下列关于DDN特点的描述中，错误的是()。

电话网的传输质量是指在给定条件下，信号经过网络设备传输到接收端时再现其原有信号的程度，可以用()来衡量。

科技活动最突出的特点是()，这也是科学的生命。

确定企业的整体薪酬水平要综合考虑劳动力的供求关系、国家有关法律、法规以及企业自身定位等多种因素。影响企业整体薪酬水平的主要因素不包括()。

加强企业生产过程时间组织管理，可以提高设备、工作地的利用效率，减少在制品占用，缩短生产周期。以下选项中，适合单件小批量产品的生产组织方式是()。

一家小型食品加工企业，经济状况不够稳定，产品经营范围经常发生变化，并且无力构建自己的分销渠道，该企业最适宜采取的分销渠道是()。

咨询人员在对某企业甲产品质量特性进行检查时，依据该产品的加工数据作出的直方图在主图旁有一个孤立小岛，造成这种现象的原因是()。

A.肺炎病人痰标本为铁锈色 B.肺炎病人痰标本为黄色、黏稠 C.肺炎病人痰标本为翠绿色脓痰 D.肺炎病人痰标本为砖红色胶冻样 E.肺炎病人痰标本为血色肺炎链球菌感染

不可能所有的江西人都喜欢吃辣椒。以下哪项判断的含义与上述判断最为接近?()

专业理财师需要根据客户认定的需求，勾画完成客户长期和短期的目标的优势、劣势、可能的机遇。面对希望成为公司的研发专家的客户，要求的职业优势不包括(　　)。

下列不属手经营绩效指标的是()。

某公司20×1年末权益资本构成如下：股本(每股面值1元)2400万元资本公积2500万元盈余公积1400万元未分配利润4500万元20

社会监督是一种()。

公文标题结构由发文作者、事由、公文名称三要素组成。公文标题三要素通常应表达完整，但在特定情形下可以省略“作者”或者“事由”要素。（）

EversinceMuzakstartedserenadingpatronsofhotelsandrestaurantsinthe1930s,piped-inmusichasbeenpartoftheconsumer

我国至今为止没有推出计算机信息安全的相关法律规定。

Professionalsinvolvinginsuchdevelopmentshouldhaveauniquesenseofinnovation,theabilitytoassimilatenewinformation,

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下列关于DDN特点的描述中，错误的是()。

电话网的传输质量是指在给定条件下，信号经过网络设备传输到接收端时再现其原有信号的程度，可以用()来衡量。

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确定企业的整体薪酬水平要综合考虑劳动力的供求关系、国家有关法律、法规以及企业自身定位等多种因素。影响企业整体薪酬水平的主要因素不包括()。

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A.肺炎病人痰标本为铁锈色 B.肺炎病人痰标本为黄色、黏稠 C.肺炎病人痰标本为翠绿色脓痰 D.肺炎病人痰标本为砖红色胶冻样 E.肺炎病人痰标本为血色肺炎链球菌感染

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