应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程。[2007年真题]

admin2013-07-26 32

问题应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程。[2007年真题]

选项 A、销售
B、电子交易
C、服务
D、营销
E、供应商管理

答案A,B,C,D

解析顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括：①营销。通过数据收集和分析，寻找潜在顾客及获得新顾客；②销售。通过有效的销售流程完成业务循环，在此基础上形成相关的知识管理、接触及预测管理等；③电子贸易。通过互联网使整个销售过程迅速、便捷和低成本；④服务。处理售后服务及支持问题，使用呼叫中心直至Internet网络的顾客自动服务产品。

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