银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

admin2022-02-13 21

问题银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

选项 A、对客户错误的投诉和建议无须理会
B、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
D、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

答案B

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

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银行个人理财业务人员的做法没有违反《银行业从业人员职业操守》中“兼职”有关规定的是()。

()是指以非法占有为目的，采取虚构事实或者隐瞒真相的方法，非法向社会公开募集资金，数额较大的行为。

国家开发银行的成立时间是()。

中国银行业协会的会员单位包括()。

经济处于()阶段时，商业银行资产规模和利润量处于最低水平。

银行业从业人员处理客户投诉时，()。

()是中国银行业协会的最高权力机构的执行机构。(2011年)

银行业从业人员应当尊重同事，不包括下列哪个方面()。

腹部闭合性外伤2小时，腹痛(向左肩放射)，血压8/5.3kPa，心率140次/分。全腹轻压痛，肠鸣音减弱，应考虑

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“民法”一词由罗马法的()延续而来。

Beforetheconstructionoftherailroad,itwasprohibitivelyexpensivetotransportanygoodsacrossthemountains.

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()是指以非法占有为目的，采取虚构事实或者隐瞒真相的方法，非法向社会公开募集资金，数额较大的行为。

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()是中国银行业协会的最高权力机构的执行机构。(2011年)

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“民法”一词由罗马法的()延续而来。

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